Multi-Tour vs Forfait touristique : quelle est la différence ?

Multi-Tour vs Forfait touristique : quelle est la différence ?

Un client entre dans une agence de voyages et dit :

« Je veux visiter trois pays au cours d’un même voyage. J’ai besoin des vols, des hôtels, des transferts et de toute l’organisation. »

Un autre client dit :

« Je veux un forfait vacances complet avec un hôtel, un vol, un transfert et des activités dans une seule destination. »

Les deux clients réservent un voyage. Tous deux peuvent avoir besoin de vols, d’hôtels, de paiements, de documents et de la coordination avec les fournisseurs. Mais il ne s’agit pas nécessairement du même type de produit touristique.

C’est là que la différence entre un Forfait touristique (Tour Package) et un Multi-Tour devient importante.

Pour les agences de voyages, comprendre cette différence ne relève pas uniquement de la terminologie. Les deux modèles peuvent impliquer des structures de réservation différentes, des exigences opérationnelles différentes et des méthodes différentes pour gérer les ventes et la rentabilité.

Alors, qu’est-ce qui les différencie exactement ?

Qu’est-ce qu’un Forfait touristique ?

Un Forfait touristique (Tour Package) est un produit de voyage préstructuré qui combine plusieurs services touristiques au sein d’une même offre.

Par exemple, une agence de voyages peut proposer un forfait de 7 jours à Dubaï comprenant :

• Vol aller-retour
• Hébergement à l’hôtel
• Transfert aéroport
• Assurance voyage
• Activités ou excursions sélectionnées

Pour le client, il s’agit d’une expérience de voyage complète plutôt que d’un ensemble de services distincts.

Le principal avantage d’un forfait touristique est sa simplicité. Au lieu d’acheter chaque service séparément, le client peut choisir un seul forfait et bénéficier d’une organisation complète de son voyage.

Pour l’agence de voyages, cependant, un forfait nécessite toujours une coordination en coulisses. L’agence peut devoir gérer le client, le fournisseur, l’hôtel, les informations de réservation, les prix, les commissions, les paiements, les vouchers et les documents.

Dans un système centralisé tel que Travacco, les ventes de forfaits touristiques peuvent être créées avec les informations relatives au client, au fournisseur, à l’hôtel, à la réservation, au montant, au paiement, à la commission et au voucher.

Ainsi, alors que le client voit un seul forfait, l’agence peut gérer plusieurs éléments d’information liés entre eux.

Qu’est-ce qu’un Multi-Tour ?

Un Multi-Tour est conçu pour des voyages plus complexes, généralement composés de plusieurs destinations ou de plusieurs éléments de voyage au sein d’un même séjour.

Imaginons qu’un client souhaite voyager :

Bakou → Istanbul → Rome → Paris → Bakou

Il peut séjourner dans différents hôtels, prendre plusieurs vols et bénéficier de différents services à chaque étape du voyage.

Il ne s’agit pas simplement d’un hôtel et d’un vol aller-retour.

C’est un voyage composé de plusieurs éléments connectés.

Une structure Multi-Tour est particulièrement utile lorsqu’un même voyage client comprend plusieurs segments de vol, plusieurs réservations d’hôtel et d’autres composants qui doivent être gérés ensemble.

Par exemple :

Destination 1 : Istanbul

• Vol depuis Bakou
• 2 nuits à l’hôtel

Destination 2 : Rome

• Vol depuis Istanbul
• 3 nuits à l’hôtel

Destination 3 : Paris

• Vol depuis Rome
• 3 nuits à l’hôtel

Retour

• Vol de Paris à Bakou

Pour le client, il s’agit d’un seul voyage.

Pour l’agence de voyages, il s’agit d’une opération beaucoup plus complexe.

C’est précisément pourquoi la distinction entre un Forfait touristique standard et un Multi-Tour est importante.

Multi-Tour vs Forfait touristique : la principale différence

La manière la plus simple de comprendre la différence est de penser à la structure.

Un Forfait touristique se concentre généralement sur la vente d’une combinaison prédéfinie de services de voyage sous la forme d’un seul forfait.

Un Multi-Tour se concentre davantage sur la gestion d’un voyage pouvant comprendre plusieurs destinations, itinéraires, vols, hôtels et autres éléments de voyage.

Voici une comparaison simple :

L’important est de comprendre que l’un n’est pas nécessairement meilleur que l’autre.

Ils sont conçus pour différents types de produits touristiques.

Quand une agence de voyages doit-elle utiliser un Forfait touristique ?

Les Forfaits touristiques constituent un excellent choix lorsque l’agence vend un produit de voyage clairement défini.

Par exemple :

« 7 jours à Antalya – Hôtel + Vol + Transfert »

L’agence connaît déjà les principaux services inclus dans le produit.

Ce modèle peut être particulièrement adapté aux :

• Vacances à la plage
• City breaks
• Séjours en resort
• Forfaits saisonniers
• Vacances en famille
• Circuits de groupe
• Combinaisons hôtel + vol
• Forfaits promotionnels

Le client souhaite généralement obtenir une réponse simple :

Qu’est-ce qui est inclus, combien cela coûte-t-il et quand puis-je voyager ?

Un forfait permet de présenter cette offre facilement.

D’un point de vue opérationnel, l’agence peut également gérer la vente à travers un processus structuré, comprenant les informations sur l’hôtel, les détails de la réservation, les données de paiement, les commissions et les vouchers.

Quand le Multi-Tour est-il un meilleur choix ?

Imaginons maintenant que le client dise :

« Je ne veux pas rester dans une seule ville. Je veux découvrir trois villes européennes en huit jours. »

Soudain, la réservation devient plus complexe.

Il peut y avoir :

• Plusieurs vols
• Plusieurs hôtels
• Différentes dates d’arrivée et de départ
• Plusieurs fournisseurs
• Différents coûts de services
• Plusieurs références de réservation
• Différentes conditions de paiement

C’est là qu’une structure Multi-Tour devient particulièrement utile.

Un Multi-Tour permet à l’agence de considérer le voyage du client comme un seul itinéraire connecté, plutôt que de traiter chaque service comme une vente indépendante.

Pour les agences qui vendent des itinéraires personnalisés, des vacances multi-destinations, des voyages d’affaires complexes ou de longs voyages comportant plusieurs étapes, cette structure peut faciliter considérablement l’organisation du processus de vente.

La différence est également importante pour la rentabilité

Il existe une autre raison pour laquelle les agences de voyages doivent distinguer les différents types de ventes :

La rentabilité.

Un voyage peut sembler rentable au premier abord, mais une fois pris en compte les coûts des hôtels, des vols, les frais des fournisseurs, les commissions, les remboursements et autres dépenses, la marge réelle peut être très différente.

Pour un Multi-Tour, cela peut être encore plus important, car la réservation peut contenir plusieurs services.

Prenons un exemple simple.

Un client paie 4 000 $ pour un voyage multi-destinations.

Les coûts de l’agence comprennent :

• Vols : 1 500 $
• Hôtels : 1 600 $
• Transferts et autres services : 400 $

Coût total :

3 500 $

Le bénéfice brut de l’agence est :

4 000 $ − 3 500 $ = 500 $

Sans visibilité financière centralisée, il peut être difficile de comprendre d’où proviennent ces 500 $ et quelle partie du voyage a généré la marge.

Un système de gestion des voyages devrait donc connecter les données de vente à l’analyse financière.

Le rapport Profits de Travacco sépare les ventes par type, notamment les Forfaits touristiques et les Multi-Tours, et fournit des informations sur le prix d’achat, le prix de vente et le bénéfice. Il permet également d’accéder au détail des transactions individuelles.

Les responsables disposent ainsi d’une vision beaucoup plus claire des produits touristiques qui contribuent réellement à la performance de l’entreprise.

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Qu’en est-il des vols et des hôtels ?

C’est un autre domaine dans lequel cette distinction devient concrète.

Un Multi-Tour peut contenir plusieurs segments de vol et plusieurs réservations d’hôtel.

Au lieu d’avoir ces informations dispersées dans différents dossiers, l’agence bénéficie du fait qu’elles soient reliées au même voyage client.

La structure de reporting de Travacco regroupe les réservations d’hôtel provenant de différentes sources de vente, notamment les ventes de Forfaits touristiques et de Multi-Tours.

Les rapports sur les vols incluent également les billets créés via différents canaux de vente, y compris les Multi-Tours, permettant aux agences d’analyser les ventes de vols, les fournisseurs, les compagnies aériennes, les prix d’achat et les prix de vente à partir d’un rapport centralisé.

Cela devient particulièrement précieux à mesure que l’agence se développe.

Avec un petit nombre de réservations, les feuilles de calcul et les notes séparées peuvent sembler faciles à gérer.

Avec des centaines ou des milliers de transactions, elles deviennent rapidement une source de données dupliquées, d’informations manquantes et de confusion financière.

Un Multi-Tour n’est pas simplement « un forfait plus grand »

C’est probablement la distinction la plus importante.

Il peut être tentant de penser :

Forfait touristique = petit voyage

Multi-Tour = forfait plus important

Mais ce n’est pas vraiment la question.

La différence concerne la structure du voyage.

Des vacances de luxe à destination unique d’une valeur de 5 000 € peuvent toujours être un Forfait touristique.

Un voyage de 1 500 € couvrant trois villes peut être un Multi-Tour.

Le nombre de destinations, de services et de segments de voyage détermine la manière dont le voyage doit être organisé.

Autrement dit :

Le Forfait touristique consiste à regrouper des services de voyage dans une offre.

Le Multi-Tour consiste à connecter plusieurs éléments d’un même voyage.

Cette distinction est beaucoup plus utile pour les agences de voyages lorsqu’elles décident comment organiser leurs opérations commerciales.

Pourquoi la gestion centralisée est importante

Quel que soit le modèle utilisé par une agence, le véritable défi commence après la vente.

• Quelqu’un doit gérer le client.
• Quelqu’un doit suivre les paiements.
• Quelqu’un doit communiquer avec les fournisseurs.
• Quelqu’un doit vérifier les réservations d’hôtel.
• Quelqu’un doit préparer les documents.
• Quelqu’un doit suivre les soldes impayés.
• Et finalement, quelqu’un doit répondre à la question la plus importante pour la direction :

Avons-nous réellement gagné de l’argent sur cette réservation ?

Lorsque ces processus sont gérés séparément, les employés passent davantage de temps à rechercher des informations et à rapprocher les données.

Un système centralisé de gestion pour agences de voyages peut connecter ces opérations.

Avec Travacco, les ventes de Forfaits touristiques et de Multi-Tours peuvent être gérées avec les données relatives aux clients, fournisseurs, hôtels, vols, paiements, contrats et rapports. Les détails des Forfaits touristiques peuvent également être utilisés pour générer des factures et des accords, tandis que les rapports financiers offrent une visibilité sur les ventes et la rentabilité.

L’agence peut ainsi passer de la simple vente de voyages à la véritable gestion de l’activité qui se cache derrière ces voyages.

Lequel votre agence de voyages doit-elle utiliser ?

Il n’existe pas de réponse universelle.

Choisissez un Forfait touristique lorsque le produit de voyage est relativement structuré et peut être vendu comme une combinaison prédéfinie de services.

Choisissez un Multi-Tour lorsque le voyage du client comprend plusieurs destinations, segments de vol, hôtels ou autres services de voyage connectés qui doivent être gérés comme un seul voyage.

Et si votre agence vend les deux ?

Dans ce cas, votre système doit prendre en charge les deux.

Les agences de voyages modernes vendent rarement un seul type de produit. Un client peut souhaiter de simples vacances à la plage, tandis qu’un autre peut demander un itinéraire personnalisé à travers plusieurs pays.

L’essentiel n’est pas de faire entrer chaque réservation dans la même structure.

Il s’agit d’avoir la bonne structure pour le bon voyage.

Les Forfaits touristiques et les Multi-Tours peuvent sembler similaires de l’extérieur : les deux impliquent des clients, des réservations, des hôtels, des vols, des paiements et des services de voyage.

Mais en coulisses, ils répondent à des besoins différents.

Un Forfait touristique organise un ensemble de services de voyage en un produit complet.

Un Multi-Tour organise plusieurs éléments d’un voyage en une expérience de voyage connectée.

Pour les agences de voyages, comprendre cette différence peut améliorer non seulement les opérations commerciales, mais également la gestion des réservations, le contrôle financier, la coordination avec les fournisseurs et l’analyse de la rentabilité.

Et à mesure que le nombre et la complexité des réservations augmentent, il devient de plus en plus important de connecter ces processus.

Avec une plateforme centralisée telle que Travacco, les agences peuvent gérer différents types de ventes tout en conservant les informations opérationnelles et financières connectées, permettant aux équipes de passer moins de temps à rechercher les détails des réservations et davantage de temps à offrir de meilleures expériences de voyage.