Multi-Tour vs Tour Package: ¿Cuál es la diferencia?
Un cliente entra en una agencia de viajes y dice:
“Quiero visitar tres países en un solo viaje. Necesito vuelos, hoteles, traslados y que todo esté organizado.”
Otro cliente dice:
“Quiero un paquete vacacional completo con hotel, vuelo, traslado y actividades en un solo destino.”
Ambos clientes están reservando un viaje. Ambos pueden necesitar vuelos, hoteles, pagos, documentos y coordinación con proveedores. Pero esto no significa necesariamente que se trate del mismo tipo de producto turístico.
Aquí es donde la diferencia entre un Tour Package y un Multi-Tour se vuelve importante.
Para las agencias de viajes, comprender esta diferencia es más que una cuestión de terminología. Ambos modelos pueden implicar diferentes estructuras de reserva, distintos requisitos operativos y diferentes formas de gestionar las ventas y la rentabilidad.
Entonces, ¿qué es exactamente lo que los diferencia?
¿Qué es un Tour Package?
Un Tour Package es un producto turístico previamente estructurado que combina varios servicios de viaje en una sola oferta.
Por ejemplo, una agencia de viajes puede vender un paquete vacacional de 7 días en Dubái que incluya:
- Vuelo de ida y vuelta
- Alojamiento en hotel
- Traslado desde el aeropuerto
- Seguro de viaje
- Actividades o excursiones seleccionadas
El cliente lo percibe como una experiencia de viaje completa, en lugar de verlo como un conjunto de servicios independientes.
La principal ventaja de un tour package es la simplicidad. En lugar de comprar cada servicio por separado, el cliente puede elegir un solo paquete y recibir una organización completa del viaje.
Sin embargo, para la agencia de viajes, un paquete sigue requiriendo coordinación interna. La agencia puede necesitar gestionar al cliente, los proveedores, el hotel, la información de la reserva, los precios, las comisiones, los pagos, los vouchers y los documentos.
En un sistema centralizado como Travacco, las ventas de Tour Package pueden crearse con información del cliente, proveedor, hotel, reserva, importe, pago, comisión y voucher.
Por lo tanto, aunque el cliente ve un solo paquete, la agencia puede estar gestionando varias piezas de información conectadas.
¿Qué es un Multi-Tour?
Un Multi-Tour está diseñado para viajes más complejos, normalmente aquellos que incluyen varios destinos o múltiples componentes de viaje dentro de un mismo viaje.
Imaginemos que un cliente quiere viajar:
Bakú → Estambul → Roma → París → Bakú
Puede alojarse en diferentes hoteles, tomar varios vuelos y contratar distintos servicios en diferentes etapas del viaje.
Esto no es simplemente un hotel y un vuelo de ida y vuelta.
Es un viaje formado por varios elementos conectados.
Una estructura Multi-Tour resulta especialmente útil cuando un mismo viaje incluye varios segmentos de vuelo, reservas de hotel y otros componentes que deben gestionarse conjuntamente.
Por ejemplo:
Destino 1: Estambul
- Vuelo desde Bakú
- 2 noches en un hotel
Destino 2: Roma
- Vuelo desde Estambul
- 3 noches en un hotel
Destino 3: París
- Vuelo desde Roma
- 3 noches en un hotel
Regreso
- Vuelo de París a Bakú
Para el cliente, es un solo viaje.
Para la agencia de viajes, es una operación mucho más compleja.
Precisamente por eso es importante distinguir entre un Tour Package estándar y un Multi-Tour.
Multi-Tour vs Tour Package: La diferencia principal
La forma más sencilla de entender la diferencia es pensar en la estructura.
Un Tour Package generalmente se centra en vender una combinación predefinida de servicios de viaje como un solo paquete.
Un Multi-Tour se centra más en gestionar un viaje que puede incluir varios destinos, rutas, vuelos, hoteles y componentes de viaje.
Aquí tienes una comparación sencilla:
| Característica | Tour Package | Multi-Tour |
|---|---|---|
| Objetivo principal | Viaje completo en formato de paquete | Viaje con múltiples componentes |
| Destinos | Normalmente un destino principal | Múltiples destinos |
| Vuelos | Puede incluirlos | Puede incluir varios segmentos |
| Hoteles | Puede incluirlos | Puede incluir varios hoteles |
| Estructura | Basada en un paquete | Basada en el recorrido |
| Complejidad | Generalmente más sencilla | Generalmente más compleja |
| Ideal para | Paquetes vacacionales estándar | Viajes multidestino |
El punto importante es que uno no es necesariamente mejor que el otro.
Están diseñados para diferentes tipos de productos turísticos.
¿Cuándo debería utilizar una agencia de viajes un Tour Package?
Los Tour Packages son una buena opción cuando la agencia vende un producto turístico claramente definido.
Por ejemplo:
“7 días en Antalya – Hotel + Vuelo + Traslado”
La agencia ya conoce los principales servicios incluidos en el producto.
Este modelo puede funcionar especialmente bien para:
- Vacaciones de playa
- Escapadas urbanas
- Vacaciones en resorts
- Paquetes de temporada
- Vacaciones familiares
- Viajes en grupo
- Combinaciones de hotel + vuelo
- Paquetes turísticos promocionales
El cliente normalmente quiere una respuesta sencilla:
¿Qué incluye, cuánto cuesta y cuándo puedo viajar?
Un paquete facilita la comunicación de esta oferta.
Desde el punto de vista operativo, la agencia también puede gestionar la venta mediante un flujo estructurado de paquetes, incluyendo información del hotel, detalles de la reserva, datos de pago, comisiones y vouchers.
¿Cuándo es mejor utilizar un Multi-Tour?
Ahora imaginemos que el cliente dice:
“No quiero quedarme en una sola ciudad. Quiero visitar tres ciudades europeas en ocho días.”
De repente, la reserva se vuelve más compleja.
Puede haber:
- Varios vuelos
- Varios hoteles
- Diferentes fechas de check-in y check-out
- Varios proveedores
- Diferentes costes de servicios
- Múltiples referencias de reserva
- Diferentes condiciones de pago
Aquí es donde una estructura Multi-Tour resulta mucho más útil.
Un Multi-Tour permite a la agencia considerar el viaje del cliente como un recorrido conectado, en lugar de tratar cada servicio como una venta independiente.
Para las agencias que venden itinerarios personalizados, vacaciones multidestino, viajes de negocios complejos o viajes largos con varias paradas, esta estructura puede facilitar considerablemente la organización del proceso de venta.
La diferencia también es importante para la rentabilidad
Existe otra razón por la que las agencias de viajes necesitan distinguir entre los diferentes tipos de ventas:
La rentabilidad.
Un viaje puede parecer rentable a primera vista, pero una vez que la agencia tiene en cuenta los costes de hotel, vuelos, cargos de proveedores, comisiones, reembolsos y otros gastos, el margen real puede ser muy diferente.
En un Multi-Tour, esto puede ser aún más importante porque la reserva puede contener varios servicios.
Veamos un ejemplo sencillo.
Un cliente paga 4.000 $ por un viaje multidestino.
Los costes de la agencia incluyen:
- Vuelos: 1.500 $
- Hoteles: 1.600 $
- Traslados y otros servicios: 400 $
Coste total:
3.500 $
El beneficio bruto de la agencia es:
4.000 $ − 3.500 $ = 500 $
Sin una visibilidad financiera centralizada, puede resultar difícil entender de dónde provienen esos 500 $ y qué parte del viaje generó el margen.
Por ello, un sistema de gestión de viajes debería conectar los datos de ventas con el análisis financiero.
El informe de Profits de Travacco separa las ventas por tipo, incluyendo Tour Packages y Multi Tour, y proporciona información sobre el precio de compra, el precio de venta y el beneficio. También permite profundizar en las transacciones individuales.
Esto proporciona a los responsables una visión mucho más clara de qué productos turísticos están contribuyendo realmente al negocio.
¿Y qué ocurre con los vuelos y los hoteles?
Esta es otra área en la que la diferencia se vuelve práctica.
Un Multi-Tour puede contener varios segmentos de vuelo y reservas de hotel.
En lugar de tener esta información dispersa en diferentes registros, la agencia se beneficia de tenerla conectada al mismo recorrido del cliente.
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