Multi-Tour ve Tur Paketi: Aralarındaki Fark Nedir?

Multi-Tour ve Tur Paketi: Aralarındaki Fark Nedir?

Bir müşteri seyahat acentesine gelir ve şöyle der:

“Tek bir seyahatte üç ülkeyi ziyaret etmek istiyorum. Uçuşlar, oteller, transferler ve her şey organize edilsin.”

Başka bir müşteri ise şöyle der:

“Tek bir destinasyonda otel, uçuş, transfer ve aktiviteleri içeren eksiksiz bir tatil paketi istiyorum.”

Her iki müşteri de bir seyahat rezervasyonu yapıyor. Her ikisinin de uçuşlara, otellere, ödemelere, belgelere ve tedarikçi koordinasyonuna ihtiyacı olabilir. Ancak bunlar mutlaka aynı seyahat ürünü türü değildir.

İşte Tur Paketi ile Multi-Tour arasındaki farkın önemli hale geldiği nokta burasıdır.

Seyahat acenteleri için bu farkı anlamak yalnızca bir terminoloji meselesi değildir. Bu iki model farklı rezervasyon yapılarını, farklı operasyonel gereksinimleri ve satış ile kârlılığı yönetmek için farklı yöntemleri içerebilir.

Peki, onları tam olarak birbirinden ayıran nedir?

Tur Paketi Nedir?

Tur Paketi, birden fazla seyahat hizmetini tek bir teklif altında bir araya getiren, önceden yapılandırılmış bir seyahat ürünüdür.

Örneğin bir seyahat acentesi aşağıdakileri içeren 7 günlük bir Dubai tatil paketi sunabilir:

• Gidiş-dönüş uçuş
• Otel konaklaması
• Havalimanı transferi
• Seyahat sigortası
• Seçili aktiviteler veya geziler

Müşteri bunu birbirinden ayrı hizmetlerin toplamı olarak değil, eksiksiz bir seyahat deneyimi olarak görür.

Tur paketinin en önemli avantajı sadeliktir. Müşteri her hizmeti ayrı ayrı satın almak yerine tek bir paket seçerek tüm seyahat düzenlemesine sahip olabilir.

Ancak seyahat acentesi açısından bir paket, arka planda yine koordinasyon gerektirir. Acente; müşteri, tedarikçi, otel, rezervasyon bilgileri, fiyatlandırma, komisyonlar, ödemeler, voucher'lar ve belgeleri yönetmek zorunda kalabilir.

Travacco gibi merkezi bir sistemde Tur Paketi satışları; müşteri, tedarikçi, otel, rezervasyon, tutar, ödeme, komisyon ve voucher bilgileriyle oluşturulabilir.

Yani müşteri tek bir paket görürken, acente birbirine bağlı birçok bilgi parçasını yönetiyor olabilir.

Multi-Tour Nedir?

Multi-Tour, genellikle birden fazla destinasyonu veya tek bir seyahat içerisinde birden fazla seyahat bileşenini içeren daha karmaşık seyahatler için tasarlanmıştır.

Bir müşterinin şu rotada seyahat etmek istediğini düşünün:

Bakü → İstanbul → Roma → Paris → Bakü

Farklı otellerde konaklayabilir, birden fazla uçuş gerçekleştirebilir ve seyahatin farklı aşamalarında farklı hizmetlerden yararlanabilir.

Bu, yalnızca bir otel ve bir gidiş-dönüş uçuşundan oluşan basit bir seyahat değildir.

Birbirine bağlı birden fazla seyahat unsurundan oluşan bir yolculuktur.

Multi-Tour yapısı, tek bir müşteri seyahatinin birden fazla uçuş segmenti, otel rezervasyonu ve birlikte yönetilmesi gereken diğer bileşenleri içermesi durumunda özellikle kullanışlıdır.

Örneğin:

1. Destinasyon: İstanbul

• Bakü'den uçuş
• Otelde 2 gece

2. Destinasyon: Roma

• İstanbul'dan uçuş
• Otelde 3 gece

3. Destinasyon: Paris

• Roma'dan uçuş
• Otelde 3 gece

Dönüş

• Paris'ten Bakü'ye uçuş

Müşteri açısından bu tek bir seyahattir.

Seyahat acentesi açısından ise çok daha karmaşık bir operasyondur.

İşte standart bir Tur Paketi ile Multi-Tour arasındaki ayrımın önemli olmasının temel nedeni budur.

Multi-Tour ve Tur Paketi: Temel Fark Nedir?

Aradaki farkı anlamanın en kolay yolu yapıya odaklanmaktır.

Tur Paketi genellikle önceden belirlenmiş seyahat hizmetlerinin tek bir paket olarak sunulmasına odaklanır.

Multi-Tour ise birden fazla destinasyon, rota, uçuş, otel ve seyahat bileşeni içerebilen bir seyahatin yönetilmesine odaklanır.

Basit bir karşılaştırma:

Buradaki önemli nokta şudur: Biri diğerinden mutlaka daha iyi değildir.

Her ikisi de farklı seyahat ürünleri için tasarlanmıştır.

Seyahat Acentesi Ne Zaman Tur Paketi Kullanmalı?

Acente net şekilde tanımlanmış bir seyahat ürünü satıyorsa Tur Paketleri güçlü bir seçenektir.

Örneğin:

“7 Gün Antalya – Otel + Uçuş + Transfer”

Acente ürüne dahil olan temel hizmetleri zaten bilir.

Bu model özellikle şu ürünlerde oldukça iyi çalışabilir:

• Plaj tatilleri
• Şehir kaçamakları
• Resort tatilleri
• Sezonluk paketler
• Aile tatilleri
• Grup turları
• Otel + uçuş kombinasyonları
• Promosyonlu seyahat paketleri

Müşteri genellikle net bir cevap ister:

Neler dahil, fiyatı ne kadar ve ne zaman seyahat edebilirim?

Paket yapısı bu teklifi müşteriye kolayca aktarmayı sağlar.

Operasyonel açıdan ise acente; otel bilgileri, rezervasyon detayları, ödeme verileri, komisyonlar ve voucher'lar dahil olmak üzere satışı yapılandırılmış bir paket iş akışı üzerinden yönetebilir.

Multi-Tour Ne Zaman Daha İyi Bir Seçenektir?

Şimdi müşterinin şöyle dediğini düşünün:

“Tek bir şehirde kalmak istemiyorum. Sekiz gün içinde üç Avrupa şehrini görmek istiyorum.”

Bir anda rezervasyon daha karmaşık hale gelir.

Şunlar söz konusu olabilir:

• Birden fazla uçuş
• Birden fazla otel
• Farklı giriş ve çıkış tarihleri
• Birden fazla tedarikçi
• Farklı hizmet maliyetleri
• Birden fazla rezervasyon referansı
• Farklı ödeme koşulları

İşte bu noktada Multi-Tour yapısı çok daha kullanışlı hale gelir.

Multi-Tour, acentenin müşterinin seyahatini her hizmeti birbirinden bağımsız bir satış olarak ele almak yerine, birbirine bağlı tek bir yolculuk olarak yönetmesini sağlar.

Özelleştirilmiş programlar, çok destinasyonlu tatiller, karmaşık iş seyahatleri veya birden fazla duraktan oluşan uzun yolculuklar satan acenteler için bu yapı, satış sürecini çok daha kolay organize etmeye yardımcı olabilir.

Farklılık Kârlılık Açısından da Önemlidir

Seyahat acentelerinin farklı satış türlerini birbirinden ayırması için başka bir önemli neden daha vardır:

Kârlılık.

Bir seyahat ilk bakışta kârlı görünebilir. Ancak otel maliyetleri, uçuş maliyetleri, tedarikçi ücretleri, komisyonlar, iadeler ve diğer giderler hesaba katıldığında gerçek kâr marjı çok farklı olabilir.

Multi-Tour için bu durum daha da önemli hale gelebilir çünkü rezervasyon birden fazla hizmet içerebilir.

Basit bir örnek düşünelim.

Bir müşteri çok destinasyonlu seyahati için 4.000 $ ödeme yapıyor.

Acentenin maliyetleri:

• Uçuşlar: 1.500 $
• Oteller: 1.600 $
• Transferler ve diğer hizmetler: 400 $

Toplam maliyet:

3.500 $

Acentenin brüt kârı:

4.000 $ − 3.500 $ = 500 $

Merkezi finansal görünürlük olmadan, bu 500 $'lık kârın nereden geldiğini ve seyahatin hangi bölümünün marj oluşturduğunu anlamak zor olabilir.

Bu nedenle bir seyahat yönetim sistemi, satış verilerini finansal analizle ilişkilendirmelidir.

Travacco'nun Kâr raporu; Tur Paketleri ve Multi-Tour dahil olmak üzere satışları türlerine göre ayırır ve alış fiyatı, satış fiyatı ve kâr bilgilerini sunar. Ayrıca tek tek işlemlerin detaylarına kadar inilebilir.

Bu, yöneticilere hangi seyahat ürünlerinin gerçekten işletmeye katkı sağladığını çok daha net görme imkânı verir.

image

Peki Uçuşlar ve Oteller?

Farkın pratik hale geldiği bir diğer alan da burasıdır.

Bir Multi-Tour, birden fazla uçuş segmenti ve otel rezervasyonu içerebilir.

Bu bilgilerin farklı kayıtlara dağılması yerine, aynı müşteri seyahatine bağlı şekilde yönetilmesi acente için önemli bir avantaj sağlar.

Travacco'nun raporlama yapısı, Tur Paketi ve Multi-Tour satışları dahil olmak üzere farklı satış kaynaklarından gelen otel rezervasyonlarını tek bir yapı altında bir araya getirir.

Uçuş raporlaması da Multi-Tour dahil farklı satış kanalları üzerinden oluşturulan biletleri kapsar. Böylece acenteler uçuş satışlarını, tedarikçileri, hava yollarını, alış fiyatlarını ve satış fiyatlarını merkezi bir rapor üzerinden analiz edebilir.

Bu özellik, acente büyüdükçe özellikle değerli hale gelir.

Az sayıda rezervasyon varken Excel tabloları ve ayrı notlar yönetilebilir görünebilir.

Ancak yüzlerce veya binlerce işlem söz konusu olduğunda bunlar hızla tekrarlanan verilerin, eksik bilgilerin ve finansal karmaşanın kaynağı haline gelebilir.

Multi-Tour Sadece “Daha Büyük Bir Paket” Değildir

Belki de en önemli ayrım budur.

Şöyle düşünmek kolaydır:

Tur Paketi = küçük seyahat

Multi-Tour = daha büyük paket

Ancak asıl mesele bu değildir.

Fark, seyahatin yapısıyla ilgilidir.

5.000 € değerinde, tek destinasyonlu lüks bir tatil yine de Tur Paketi olabilir.

1.500 € değerinde, üç şehri kapsayan bir seyahat ise Multi-Tour olabilir.

Destinasyonların, hizmetlerin ve seyahat segmentlerinin sayısı, seyahatin nasıl organize edilmesi gerektiğini değiştirir.

Başka bir ifadeyle:

Tur Paketi, seyahat hizmetlerinin paketlenmesiyle ilgilidir.

Multi-Tour ise bir seyahatin birden fazla bölümünün birbirine bağlanmasıyla ilgilidir.

Bu ayrım, seyahat acentelerinin satış operasyonlarını nasıl organize edeceğine karar verirken çok daha kullanışlıdır.

Merkezi Yönetim Neden Önemlidir?

Acente hangi modeli kullanırsa kullansın, asıl zorluk satıştan sonra başlar.

• Birinin müşteriyi yönetmesi gerekir.
• Birinin ödemeleri takip etmesi gerekir.
• Birinin tedarikçilerle iletişim kurması gerekir.
• Birinin otel rezervasyonlarını kontrol etmesi gerekir.
• Birinin belgeleri hazırlaması gerekir.
• Birinin ödenmemiş bakiyeleri takip etmesi gerekir.
• Ve sonunda birinin yönetim açısından en önemli soruya cevap vermesi gerekir:

Bu rezervasyondan gerçekten para kazandık mı?

Bu süreçler birbirinden bağımsız yönetildiğinde çalışanlar bilgi aramak ve kayıtları karşılaştırmak için daha fazla zaman harcar.

Merkezi bir seyahat acentesi yönetim sistemi bu operasyonları birbirine bağlayabilir.

Travacco ile Tur Paketi ve Multi-Tour satışları; müşteri, tedarikçi, otel, uçuş, ödeme, sözleşme ve raporlama verileriyle birlikte yönetilebilir. Tur Paketi detayları ayrıca fatura ve sözleşme oluşturmak için kullanılabilirken, finansal raporlar satış ve kârlılık konusunda görünürlük sağlar.

Bu, acentenin yalnızca seyahat satmaktan, bu seyahatlerin arkasındaki işletmeyi gerçekten yönetmeye geçmesini sağlar.

Seyahat Acenteniz Hangisini Kullanmalı?

Tek bir doğru cevap yoktur.

Seyahat ürünü nispeten yapılandırılmışsa ve önceden belirlenmiş hizmetlerin bir kombinasyonu olarak satılabiliyorsa Tur Paketi kullanın.

Müşteri seyahati birden fazla destinasyon, uçuş segmenti, otel veya tek bir seyahat olarak yönetilmesi gereken diğer bağlantılı hizmetleri içeriyorsa Multi-Tour kullanın.

Peki acenteniz her ikisini de satıyorsa?

O zaman sisteminiz her iki yapıyı da desteklemelidir.

Modern seyahat acenteleri nadiren yalnızca tek bir ürün türü satar. Bir müşteri basit bir plaj tatili isterken, başka bir müşteri kişiselleştirilmiş ve birden fazla ülkeyi kapsayan bir seyahat programı talep edebilir.

Önemli olan her rezervasyonu aynı yapıya zorlamak değildir.

Önemli olan doğru seyahat için doğru yapıya sahip olmaktır.

Tur Paketleri ve Multi-Tour'lar

Tur Paketleri ve Multi-Tour'lar dışarıdan benzer görünebilir: her ikisinde de müşteriler, rezervasyonlar, oteller, uçuşlar, ödemeler ve seyahat hizmetleri bulunur.

Ancak arka planda farklı ihtiyaçları karşılarlar.

Tur Paketi, çeşitli seyahat hizmetlerini eksiksiz bir ürün haline getirir.

Multi-Tour ise bir seyahatin birden fazla bölümünü birbirine bağlayarak tek bir seyahat deneyimi oluşturur.

Seyahat acenteleri için bu farkı anlamak yalnızca satış operasyonlarını değil, aynı zamanda rezervasyon yönetimini, finansal kontrolü, tedarikçi koordinasyonunu ve kârlılık analizini de geliştirebilir.

Rezervasyonların sayısı ve karmaşıklığı arttıkça, bu süreçlerin birbirine bağlı olması giderek daha önemli hale gelir.

Travacco gibi merkezi bir platform sayesinde acenteler farklı satış türlerini yönetirken operasyonel ve finansal bilgileri birbirine bağlı tutabilir. Böylece ekipler rezervasyon detaylarını aramak için daha az zaman harcarken, daha iyi seyahat deneyimleri sunmaya daha fazla odaklanabilir.

iframe