Travacco genişlənir: Müasir turizm biznesi üçün daha ağıllı ekosistem
Turizm sənayesi əvvəlkindən daha sürətlə dəyişir. Müştərilər məlumatlara dərhal çıxış gözləyir, turizm şirkətləri gündəlik əməliyyatları üzərində daha çox nəzarətə ehtiyac duyur, rəhbərlər isə getdikcə daha çox parçalanmış hesabatlar əvəzinə real vaxt məlumatlarına əsaslanan qərarlar verməli olurlar. Bununla yanaşı, turizm biznesləri çox vaxt bir neçə fərqli sistemlə işləməyə məcbur qalır: müştəri idarəetməsi üçün bir platforma, veb sayt üçün başqa bir həll, kommunikasiya üçün ayrıca alətlər, nəqliyyat tutumunun idarə edilməsi üçün cədvəllər və maliyyə nəzarəti üçün əlavə proqram təminatları.
Travacco isə fərqli yanaşma əsasında inkişafını davam etdirir: bu proseslərin daha böyük hissəsini vahid sistemdə birləşdirmək.
Ən son yeniliklərlə Travacco öz ekosistemini Müştəri Portalının idarə edilməsi, veb saytın yaradılması, tur və nəqliyyat əməliyyatları üçün yeni və təkmilləşdirilmiş həllərlə genişləndirir. Bu yeniliklər sadəcə idarəetmə panelinə əlavə edilmiş yeni funksiyalar deyil. Onlar birlikdə turizm biznesinin idarə edilməsinə daha geniş yanaşmanı formalaşdırır və müştəri münasibətlərini, rəqəmsal mövcudluğu, əməliyyatları və performans məlumatlarını eyni mühit daxilində birləşdirməyə imkan verir.
Nəticədə turizm şirkətləri həm müştəri təcrübəsini, həm də bizneslərinin əməliyyat tərəfini daha strukturlaşdırılmış şəkildə idarə edə bilirlər.
Turizm proqramından vahid biznes ekosisteminə
Turizm şirkətini idarə etmək yalnız rezervasiyaların yaradılmasından ibarət deyil.
Müştəri səyahətə başlamazdan əvvəl kommunikasiya, sənədləşmə, ödənişlər, təkliflər, kampaniyalar və marşrutun hazırlanması kimi bir çox proses həyata keçirilir. Səyahət zamanı sərnişinlərin vacib səyahət məlumatlarına və yeniliklərə çıxışa ehtiyacı ola bilər. Eyni zamanda şirkət arxa planda təchizatçıları, nəqliyyatı, tutumu, xərcləri, əməkdaşları, müştəri məlumatlarını və maliyyə nəticələrini idarə edir.
Bu proseslərin hər biri fərqli sistemdə həyata keçirildikdə, hətta sadə tapşırıqlar belə lazımsız dərəcədə mürəkkəbləşə bilər.
Məlumatlar bir neçə dəfə daxil edilir. Əməkdaşlar davamlı olaraq müxtəlif platformalar arasında keçid edirlər. Rəhbərlər ümumi mənzərəni görməkdə çətinlik çəkirlər. Müştəri kommunikasiyasının təşkili mürəkkəbləşir, əməliyyat məlumatları isə ayrı-ayrı cədvəllərdə və ya sistemlərdə görünməz qala bilir.
Travacco-nun ən son yenilikləri isə bunun tam əksi olan yanaşma üzərində qurulub.
Travacco müştəri idarəetməsi, veb saytlar, nəqliyyat əməliyyatları və hesabatları ayrı-ayrı sahələr kimi deyil, daha geniş turizm texnologiyaları ekosisteminin bir-biri ilə əlaqəli hissələri kimi birləşdirməyə davam edir.
Son yeniliklər bu istiqaməti xüsusilə aydın şəkildə göstərir.
Müştəri idarəetməsi daha ağıllı olur
Müştəri ilə münasibət rezervasiya ilə başlayıb ödəniş tamamlandıqdan sonra bitməməlidir.
Müasir turizm şirkətləri müştəriləri ilə davamlı əlaqə saxlamalıdır. Onlar effektiv ünsiyyət qurmalı, uyğun məlumatları paylaşmalı, kampaniyaları idarə etməli, müştəri aktivliyini izləməli və müştərilərin şirkətlə rəqəmsal şəkildə qarşılıqlı əlaqə qurmasına şərait yaratmalıdırlar.
Travacco-nun genişlənən müştəri ekosistemi agentliklərə bu münasibətləri mərkəzləşdirilmiş mühitdən idarə etmək üçün daha çox imkan təqdim edir.
Global Management Center vasitəsilə turizm biznesləri müştərilərlə bağlı statistikaları, mesajları, kütləvi kommunikasiyanı, kampaniyaları, avtomatlaşdırmanı, Global Coins sistemini və portal parametrlərini vahid məkandan idarə edə bilirlər.
Bu isə müştəri kommunikasiyasının təşkilində ciddi fərq yaradır.
Agentliklər yalnız fərdi yazışmalardan asılı olmaq əvəzinə, daha geniş kommunikasiya fəaliyyətlərini sistemli şəkildə idarə edə bilirlər. Kütləvi mesajlaşma lazım gəldikdə müəyyən müştəri qrupları ilə eyni anda əlaqə qurmağa imkan verir, kampaniyaların idarə edilməsi isə reklam kommunikasiyası və müştəri əlaqələrinin qurulması üçün strukturlaşdırılmış mühit yaradır.
Avtomatlaşdırma isə bu prosesə daha bir vacib səviyyə əlavə edir.
Müştərilərlə olan bir çox əlaqə təkrarlanan xarakter daşıyır. Turizm şirkətləri hər gün müxtəlif müştərilərə oxşar yeniliklər, xatırlatmalar, elanlar və məlumatlar göndərməli ola bilərlər. Hər bir əməliyyatın əl ilə həyata keçirilməsi əməkdaşların daha səmərəli şəkildə idarə oluna biləcək proseslərə dəyərli vaxt sərf etməsi deməkdir.
Müştəri idarəetmə mühitinə avtomatlaşdırma imkanlarını əlavə etməklə Travacco şirkətlərə lazımsız manual işi azaltmağa və daha ardıcıl iş prosesləri yaratmağa kömək edir.
Eyni zamanda platforma agentliklərə müştərilərin şirkətin rəqəmsal ekosistemi ilə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu daha aydın görmək imkanı verir.
Global Management Center ümumi müştəri bazası, premium abunəçilər, aktiv portal istifadəçiləri, mobil tətbiq istifadəçiləri, agentlik balansı və digər aktivlik göstəricilərinə çıxış təqdim edir.
Bu rəqəmlər sadəcə idarəetmə panelində görünən statistika deyil. Onlar rəhbərlərə müştərilərin şirkətin rəqəmsal xidmətlərindən nə qədər aktiv istifadə etdiyini və müştəri ekosisteminin zamanla necə inkişaf etdiyini anlamağa kömək edə bilər.
Beləliklə, genişlənən Müştəri Portalı təcrübəsi artıq yalnız səyahətçilərin öz məlumatlarını görə bildiyi rəqəmsal məkan deyil. O, turizm şirkəti ilə müştərilər arasında daha güclü əlaqə nöqtəsinə çevrilir.
Veb sayt ayrıca layihə deyil, biznesin bir hissəsi olmalıdır
Bir çox turizm şirkəti üçün veb sayt müştəri ilə ən vacib təmas nöqtələrindən biridir.
Agentliklə əlaqə saxlamazdan əvvəl bir çox potensial səyahətçi onun veb saytını ziyarət edir. Şirkətin xidmətləri, istiqamətləri, təklifləri və ümumi brend təqdimatı ilə tanış olurlar. Peşəkar rəqəmsal mövcudluq istifadəçinin şirkətlə ünsiyyəti davam etdirib-etdirməyəcəyinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edə bilər.
Lakin veb saytın idarə edilməsi çox vaxt turizm biznesinin digər proseslərindən ayrı qalır.
Şirkət veb saytın hazırlanması üçün bir provayderdən, hostinq üçün başqa bir xidmətdən, domen üçün başqa bir platformadan, korporativ e-poçt üçün isə əlavə həllərdən istifadə edə bilər. Hətta kiçik dəyişikliklər belə xarici texniki dəstəyə ehtiyac yarada bilər.
Travacco-nun Site Builder funksiyası veb sayt idarəetməsini şirkətin mövcud əməliyyat mühitinə daha yaxın gətirərək bu problemi həll edir.
Turizm şirkətləri öz veb saytlarını birbaşa Travacco üzərindən idarə edə, aktiv saytları mərkəzləşdirilmiş idarəetmə panelindən görə, mövcud saytları redaktə edə və yeni rəqəmsal platforma yaratmaq istədikdə yeni şablonlardan istifadə edə bilərlər.
Bu xüsusilə veb sayt idarəetməsini ayrıca texniki layihəyə çevirmədən daha çox nəzarət əldə etmək istəyən bizneslər üçün dəyərlidir.
Site Builder mühiti həmçinin domen hostinqi, e-poçt hostinqi və nameserver idarəetməsi kimi əlaqəli infrastrukturu da bir araya gətirir.
Travacco veb saytı turizm idarəetmə sistemindən ayrı bir element kimi deyil, biznesin əlaqəli hissələrindən biri kimi idarə etmək imkanı yaradır.
Bu isə mühüm bir dəyişiklikdir.
Turizm şirkətinin veb saytı sadəcə onlayn broşür deyil. O, çox vaxt müştəri səyahətinin ilk mərhələsidir.
Səyahətçi şirkəti veb sayt vasitəsilə kəşf edə, daha sonra müştəriyə çevrilə, Müştəri Portalı üzərindən şirkətlə qarşılıqlı əlaqə qura, məlumat və kampaniyalar əldə edə və nəticədə digər Travacco modulları vasitəsilə idarə olunan səyahət xidmətlərini satın ala bilər.
Bu mərhələlər eyni geniş ekosistemin daxilində olduqda rəqəmsal təcrübə həm şirkət, həm də səyahətçi üçün daha əlaqəli olur.
Tur idarəetməsi yalnız marşrut təşkil etməkdən ibarət deyil
Səyahətin əməliyyat tərəfi çox qısa müddətdə mürəkkəbləşə bilər.
Müştərinin baxışından nəqliyyat xidməti sadə görünə bilər: marşrutu seçmək, bileti almaq və yola düşmək.
Lakin həmin xidməti idarə edən şirkət üçün əlavə bir çox sual ortaya çıxır.
- Neçə yer satılıb?
- Neçə boş yer qalıb?
- Gözlənilən gəlir nə qədərdir?
- Təchizatçı xərci nə qədərdir?
- Hansı marşrutlar aktivdir?
- Gözləmədə olan sifarişlər varmı?
- Hər əməliyyatdan əldə edilən real xalis mənfəət nə qədərdir?
Strukturlaşdırılmış sistem olmadıqda bu sualların cavabları çox vaxt ayrı-ayrı fayllar, manual hesablamalar və ya müxtəlif əməkdaşlardan toplanan məlumatlar əsasında müəyyən edilir.
Travacco-nun genişləndirilmiş Tour Management mühiti Transport Inventory və Transport & Fleet Operations imkanları vasitəsilə daha mərkəzləşdirilmiş yanaşma təqdim edir.
Platforma avtobus və aviabilet satışı, fərdi transferlər, eləcə də həm B2B, həm də B2C fəaliyyətlər üçün inventar nəzarəti daxil olmaqla planlaşdırılmış nəqliyyat əməliyyatlarının idarə edilməsini dəstəkləyir.
Bu isə şirkətlərə yalnız tur təşkil etməklə kifayətlənməyərək nəqliyyatın əməliyyat və kommersiya tərəfini daha sistemli şəkildə idarə etməyə imkan verir.
Dashboard & Statistics bölməsi rəhbərlərə gözlənilən gəlir, təchizatçı xərcləri, aktiv marşrutlar, ümumi satışlar, gözləmədə olan sifarişlər, boş yerlər və xalis mənfəət kimi vacib göstəricilər haqqında dərhal ümumi məlumat təqdim edir.
Bu göstəricilərin eyni mühitdə əlçatan olması əməliyyat görünürlüğünü əhəmiyyətli dərəcədə artırır.
Məsələn, boş yer sadəcə istifadə olunmamış oturacaq deyil. O, satılmamış inventar və itirilmiş gəlir potensialı ola bilər. Yüksək satış göstəricisi olan marşrut da təchizatçı xərcləri yüksək olduqda avtomatik olaraq yüksək gəlirlilik demək deyil. Eyni şəkildə, xalis mənfəətin marşrut səviyyəsində izlənməsi yalnız satış həcminə baxmaqdan daha dəqiq performans mənzərəsi yarada bilər.
Məhz bu nöqtədə Travacco-nun marşrut statistikası xüsusilə dəyərli olur.
Şirkətlər ayrı-ayrı marşrutları satılmış tutum, gözləmədə olan rezervasiyalar, boş yerlər, gəlir, xərclər və xalis nəticələr əsasında təhlil edə bilərlər. Bununla da nəqliyyat biznesini yalnız ümumi rəqəmlərlə qiymətləndirmək əvəzinə, rəhbərlər əməliyyat qərarlarının verildiyi səviyyədə real vəziyyəti görə bilirlər.
Transport Builder Pro və Ticket Orders bölmələri də bizneslərə nəqliyyat təkliflərini strukturlaşdırmaq və əlaqəli sifarişləri idarə etmək üçün xüsusi sahələr təqdim etməklə bu iş prosesini daha da gücləndirir.
Beləliklə, tur və nəqliyyat idarəetməsi artıq yalnız səyahətin təşkili deyil, hər bir marşrutun arxasında duran biznesi anlamaq deməkdir.
Daha yaxşı məlumat daha yaxşı qərarlar yaradır
Travacco-nun son yeniliklərində diqqət çəkən əsas mövzulardan biri məlumatların görünürlüğüdür.
Turizm şirkətləri hər gün böyük həcmdə məlumat yaradır. Müştəri aktivliyi, nəqliyyat tutumu, veb sayt resursları, satış göstəriciləri, təchizatçı xərcləri, kampaniyalar, bilet sifarişləri və rəqəmsal aktivlik dəyərli məlumat mənbələridir.
Əsas çətinlik yalnız bu məlumatları toplamaq deyil.
Əsas məsələ onları rəhbərlərin başa düşə və istifadə edə biləcəyi formaya çevirməkdir.
Travacco-nun yeni alətləri əməliyyat məlumatlarını qərarların verildiyi nöqtədə daha görünən edir.
Nəqliyyat əməliyyatlarını nəzərdən keçirən rəhbər satılmış və boş tutumu dərhal görə bilər. Müştərilərlə işləyən komanda portal aktivliyini və müştəri göstəricilərini izləyə bilər. Bir neçə veb saytı idarə edən biznes isə onları vahid sayt idarəetmə mühitindən idarə edə bilər.
Bu, məlumatla qərar arasındakı məsafəni azaldır.
Şirkətlər problemləri yalnız ayın sonunda müəyyən etmək əvəzinə, əməliyyatlar davam etdiyi müddətdə vacib göstəriciləri izləyə bilirlər.
Yüksək boş tutuma malik marşrut daha erkən müəyyən edilə bilər. Müştəri aktivliyi daha aydın izlənə bilər. Veb sayt infrastrukturu isə bir neçə xarici idarəetmə panelindən asılı olmadan idarə edilə bilər.
Rəqəmsallaşmanın əsas dəyəri sadəcə kağızı proqram təminatı ilə əvəz etmək deyil. Əsas məqsəd bizneslərə öz prosesləri üzərində daha çox nəzarət verməkdir.
Bir müştəri səyahəti, vahid əlaqəli sistem
Bu yeniliklərin ən maraqlı tərəfi bəlkə də ayrı-ayrı funksiyaların özü deyil.
Əsas fərq onların birlikdə necə işləməsidir.
Bir turizm müştərisinin tam səyahətini təsəvvür edin.
Səyahətçi ilk olaraq Travacco Site Builder vasitəsilə yaradılmış və idarə olunan peşəkar veb sayt üzərindən agentliyi kəşf edir. Müştəri olduqdan sonra agentliyin rəqəmsal müştəri ekosisteminə daxil olur və burada kommunikasiya, məlumat, kampaniyalar və portal xidmətləri daha effektiv şəkildə idarə edilir.
Müştəri tur, transfer, avtobus səfəri və ya digər nəqliyyat xidmətini satın aldıqda isə əməliyyat prosesi Tour Management mühiti vasitəsilə idarə edilə bilər.
Arxa planda isə şirkət tutumu, gəliri, xərcləri, müştəri aktivliyini və ümumi performansı izləyir.
Müştərinin baxışından təcrübə daha bütöv və əlaqəli görünür.
Agentlik baxımından isə ayrı qalan proseslərin sayı azalır.
Travacco-nun inkişafının əsas istiqaməti məhz budur.
Böyüməni dəstəkləyən texnologiya
Turizm biznesinin böyüməsi adətən daha çox mürəkkəblik yaradır.
Daha çox müştəri daha çox kommunikasiya deməkdir. Daha çox marşrut daha çox inventarın izlənilməsi deməkdir. Daha çox əməkdaş daha çox iş prosesi yaradır. Daha çox satış daha çox maliyyə və əməliyyat məlumatı formalaşdırır. Daha güclü rəqəmsal mövcudluq isə idarə edilməli əlavə kanallar yaradır.
Texnologiya bu mürəkkəbliyi artırmaq əvəzinə azaltmalıdır.
Travacco-nun Müştəri Portalı ekosisteminin, Site Builder və Tour Management alətlərinin genişləndirilməsi məhz bu prinsipi əks etdirir.
Travacco turizm şirkətlərini böyüdükcə davamlı şəkildə ayrı-ayrı tətbiqlər əlavə etməyə məcbur etmək əvəzinə, zəruri infrastrukturun daha böyük hissəsini vahid mühitdə formalaşdırır.
Bu yanaşma bizneslərə daha aydın iş prosesləri yaratmağa, məlumatların görünürlüğünü artırmağa, təkrarlanan əməliyyatları azaltmağa və həm müştəriyönümlü, həm də daxili prosesləri daha ardıcıl şəkildə idarə etməyə kömək edə bilər.
Travacco turizm idarəetməsinin növbəti mərhələsini qurur
Turizm texnologiyaları artıq yalnız rezervasiya sistemlərindən ibarət deyil.
Müasir turizm bizneslərinə müştəri əlaqələri, avtomatlaşdırma, veb saytlar, kommunikasiya, nəqliyyat inventarı, bilet idarəetməsi, maliyyə görünürlüğü və əməliyyat qərarlarının verilməsi üçün müxtəlif alətlər lazımdır.
Travacco-nun ən son yenilikləri bu istiqamətdə daha bir addımdır.
Daha güclü Müştəri Portalı və Global Management Center vasitəsilə şirkətlər müştəri münasibətləri və rəqəmsal aktivlik üzərində daha çox nəzarət əldə edirlər. Site Builder ilə şirkətin ictimai rəqəmsal mövcudluğu əməliyyat ekosisteminə daha yaxınlaşdırılır. Tour Management və Transport Inventory vasitəsilə isə marşrutlar, tutum, xərclər, sifarişlər və gəlirlilik daha yüksək görünürlüklə idarə edilir.
Hər bir funksiya fərqli biznes problemini həll edir.
Lakin birlikdə onlar daha böyük məqsədə xidmət edir: turizm şirkətini daha əlaqəli və vahid şəkildə idarə etmək.
Müştəri gözləntiləri artmağa və turizm əməliyyatları daha çox rəqəmsallaşmağa davam etdikcə uğur qazanan şirkətlər sadəcə daha çox texnologiyadan istifadə edənlər olmayacaq. Əsas fərqi texnologiyadan daha inteqrasiya olunmuş şəkildə istifadə edən şirkətlər yaradacaq.
Travacco bu gələcəyə doğru inkişafını davam etdirir — turizm bizneslərinin müştərilərini, rəqəmsal mövcudluğunu, əməliyyatlarını və performansını daha ağıllı ekosistemdə birləşdirə biləcəyi vahid platforma.