Travacco CRM: Səyahət Agentliyinizin Müştəri Əlaqələrini Bir Sistemdə İdarə Edin
Turizm sənayesində müştəri ilə münasibət satış tamamlandıqda başlamır — və əlbəttə ki, bununla da bitmir.
Müştəri aviabilet haqqında məlumat almaq, otel seçimlərini müqayisə etmək, tur paketi sifariş etmək, ödəniş etmək, rezervasiyanı dəyişmək və ya sadəcə hər hansı sənəd tələb etmək üçün səyahət agentliyinə müraciət edə bilər. Bu qarşılıqlı əlaqələrin hər birinin arxasında qeyd edilməli, yenilənməli və doğru komanda üzvü üçün asanlıqla əlçatan olmalı məlumatlar dayanır.
Onlarla və ya yüzlərlə müştəri ilə işləyən səyahət agentlikləri üçün bütün bu məlumatları nizamlı şəkildə saxlamaq qısa müddətdə çətinləşə bilər. Müştəri məlumatları cədvəllərdə, satış məlumatları başqa sistemdə, sənədlər ayrı qovluqlarda, kommunikasiya tarixçəsi isə müxtəlif kanallarda saxlanıla bilər.
Məhz bu səbəbdən xüsusi CRM sistemi turizm biznesinin idarə edilməsində vacib vasitələrdən birinə çevrilir.
Travacco CRM müştəri məlumatlarını və satışla bağlı məlumatları vahid mərkəzləşdirilmiş sistemdə birləşdirərək səyahət agentliklərinə müştəri münasibətlərini daha səmərəli idarə etməyə və bu məlumatları biznes prosesinin digər mərhələləri ilə əlaqələndirməyə kömək edir.
CRM Səyahət Agentlikləri üçün Niyə Vacibdir?
Turizmdə müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sadəcə ad və telefon nömrələrindən ibarət siyahı saxlamaq demək deyil.
Səyahət agentliyi öz müştəriləri haqqında daha çox məlumat bilməlidir.
Rezervasiyanı kim edib? Hansı xidməti satın alıb? Satış nə vaxt yaradılıb? Hansı sənədlər hazırlanıb? Hansı ödənişlər həyata keçirilib? Müştərinin davam edən başqa rezervasiyası varmı? Müştəriyə artıq hansı məlumatlar təqdim olunub?
Bu məlumatlar müxtəlif alətlər arasında bölündükdə əməkdaşlar onları tapmaq və eyni məlumatları dəfələrlə daxil etmək üçün dəyərli vaxt itirirlər.
Bu isə bir sıra problemlərə səbəb ola bilər:
- Təkrarlanan müştəri profilləri
- Tam olmayan müştəri məlumatları
- Məlumatların təkrar daxil edilməsi
- Əvvəlki satışların tapılmasında çətinlik
- Müştərilərə cavab vermədə gecikmələr
- Yanlış məlumat daxil edilməsi riskinin artması
- Rəhbərlər üçün məhdud görünürlük
CRM sistemi bu problemlərin həllinə kömək edərək müştəri məlumatlarının həmin müştəri ilə əlaqəli fəaliyyətlərlə birləşdirildiyi strukturlaşdırılmış mühit yaradır.
Travacco-da CRM satış prosesi ilə əlaqələndirilir. Beləliklə, müştəri məlumatları ayrıca bir məlumat bazasında qalmaq əvəzinə, daha geniş iş prosesinin bir hissəsinə çevrilir.
Mərkəzləşdirilmiş Müştəri Bazası
Travacco CRM-in əsas funksiyalarından biri müştəri məlumatlarının mərkəzləşdirilmiş şəkildə idarə edilməsidir.
Müştəri məlumatlarını müxtəlif fayl və sistemlərdə saxlamaq əvəzinə, səyahət agentlikləri bütün bu məlumatları vahid platformada idarə edə bilərlər.
Müştəri profillərində satış və xidmət prosesləri zamanı komandaya lazım ola biləcək müvafiq məlumatlar saxlanıla bilər. Bu isə əməkdaşlara müştəri haqqında daha aydın təsəvvür yaradır və müxtəlif mənbələrdə axtarış aparmaq ehtiyacını azaldır.
Səyahət agentliyi üçün məlumatların mərkəzləşdirilmiş şəkildə saxlanılması xüsusilə əhəmiyyətlidir, çünki müştəri ilə münasibət bir neçə fərqli əməliyyat ərzində davam edə bilər.
Bu gün aviabilet alan müştəri bir neçə ay sonra otel rezervasiyası və ya tur paketi üçün yenidən müraciət edə bilər. Məlumat düzgün şəkildə təşkil olunubsa, agentlik münasibəti sıfırdan qurmaq əvəzinə mövcud müştəri profilindən istifadə edə bilər.
Bu, daha strukturlaşdırılmış müştəri bazasının formalaşmasına və komandanın vahid məlumatlarla işləməsinə imkan yaradır.
Satışdan Müştəri Bazasına — Eyni İşi Təkrar Etmədən
CRM-in satış idarəetməsi ilə əlaqələndirilməsinin əsas üstünlüklərindən biri lazımsız əl ilə məlumat daxil edilməsinin azaldılmasıdır.
Ənənəvi iş prosesində əməkdaş satış zamanı müştəri məlumatlarını daxil edir, daha sonra isə həmin məlumatları yenidən müştəri bazasına əlavə etməli olur.
Bu, əlavə iş yaradır və səhv ehtimalını artırır.
Travacco-da satış meneceri satışı təsdiqlədikdən sonra müvafiq müştəri məlumatları avtomatik olaraq müştəri bazasında əks oluna bilər.
Beləliklə, satış prosesi ilə CRM prosesi bir-biri ilə əlaqələndirilir.
Əməkdaş eyni məlumatları müxtəlif sistemlər arasında köçürmək üçün əlavə vaxt sərf etmək əvəzinə, diqqətini satışın tamamlanmasına yönəldə bilər.
Səyahət agentlikləri üçün bu, xüsusilə çoxsaylı rezervasiyalar və müştəri müraciətləri ilə işləyən zaman gündəlik əməliyyatların daha səmərəli təşkilinə kömək edə bilər.
Müştəri Münasibətinə Yalnız Bir Satış Çərçivəsindən Baxmayın
CRM kontekst təqdim etdikdə daha faydalı olur.
Müştəri sadəcə bir rezervasiyadan ibarət deyil. Onun səyahət agentliyi ilə bir neçə əməliyyatı və xidməti əhatə edən tarixçəsi ola bilər.
Travacco agentliklərə müştəri ilə bağlı məlumatları təşkil etməyə və əməkdaşların bu münasibət haqqında daha aydın təsəvvür əldə etməsinə kömək edir.
Məsələn, mövcud müştəri ilə işləyərkən komanda üzvü yalnız yaddaşa güvənmək və ya köhnə faylları axtarmaq əvəzinə sistemdə mövcud olan müştəri və satış məlumatlarına baxa bilər.
Bu, xüsusilə müştərinin agentliyə yenidən müraciət etdiyi zaman faydalıdır.
Agentliyin artıq sahib olduğu məlumatları müştəridən yenidən tələb etmək əvəzinə, əməkdaş əvvəlcə sistemdə mövcud məlumatları yoxlaya və söhbəti daha geniş kontekst əsasında davam etdirə bilər.
Nəticədə müştəri idarəetmə prosesi daha nizamlı şəkildə həyata keçirilir.
CRM-in Səyahət Satışları ilə Əlaqələndirilməsi
CRM biznesin digər hissələrindən təcrid olunmadıqda daha effektiv işləyir.
Səyahət agentliyi üçün müştəri idarəetməsi və satış idarəetməsi təbii olaraq bir-biri ilə əlaqəlidir.
Müştəri aşağıdakı xidmətləri satın ala bilər:
- Aviabiletlər
- Otellər
- Tur paketləri
- Səyahət xidmətləri
- Bir səfər çərçivəsində bir neçə xidmət
Hər bir əməliyyat müştəri münasibəti üçün əhəmiyyətli ola biləcək məlumatlar yaradır.
Travacco CRM-i satış mühiti ilə əlaqələndirərək müştəri və satış məlumatlarının birlikdə işləməsinə imkan yaradır.
Bu əlaqə səyahət agentliklərinə müştəri qeydləri ilə satış qeydlərinin ayrı-ayrılıqda idarə edildiyi parçalanmış iş prosesindən uzaqlaşmağa kömək edir.
Bunun əvəzinə məlumat biznes prosesini izləyə bilir.
Menecer satışı yaradır və tamamlayır. Sistem isə əlaqəli məlumatları saxlayaraq onları platformanın uyğun bölmələrində əlçatan edir.
Daha Az Əl ilə Məlumat Daxil Edilməsi, Daha Az Məlumat Boşluğu
Əl ilə məlumat daxil edilməsi əməliyyat səmərəliliyinin azalmasının ən geniş yayılmış səbəblərindən biridir.
Əməkdaş eyni müştəri məlumatlarını bir sistemdən digərinə köçürməli olduqda məlumatın səhv daxil edilməsi və ya hansısa sahənin unudulması ehtimalı yaranır.
Təsəvvür edin ki, müştəri aviabilet sifariş edir və şəxsi məlumatlarını təqdim edir. Əgər həmin məlumatlar daha sonra CRM-ə, ardınca başqa sənədə və bəlkə də ayrıca müştəri kommunikasiya sisteminə yenidən əl ilə daxil edilməlidirsə, proses lazımsız şəkildə mürəkkəbləşir.
Travacco əlaqəli prosesləri vahid sistem daxilində birləşdirərək bu cür təkrarların azaldılmasına kömək etmək üçün hazırlanıb.
Satış prosesi zamanı yaradılan məlumat platformanın digər müvafiq bölmələrində də istifadə oluna bilər.
Bu isə daha ardıcıl məlumat axınının formalaşmasına və lazımsız təkrarlanmanın azalmasına kömək edir.
Müştəri Məlumatları və Client Portal
Müasir müştərilər rezervasiyadan sonra yalnız təsdiq mesajı almaqla kifayətlənmirlər.
Onlar səyahət məlumatlarına, sənədlərinə və digər vacib detallara rahat şəkildə çıxış əldə etmək istəyirlər.
CRM məhz burada daha geniş rəqəmsal müştəri təcrübəsinin bir hissəsinə çevrilə bilər.
Travacco-da satış təsdiqləndikdən sonra müştəri üçün rəqəmsal portal hesabı yaradıla bilər. Bu, daxili satış prosesini müştərinin istifadə etdiyi platforma ilə əlaqələndirir.
Agentlik əməkdaşlarının sənədləri və məlumatları dəfələrlə əl ilə göndərməsindən asılı qalmaq əvəzinə, müştəri öz rəqəmsal portalı vasitəsilə müvafiq məlumatlara çıxış əldə edə bilər.
Səyahət agentliyi üçün bu, əlavə təşkilati imkan yaradır.
CRM müştəri ilə bağlı məlumatları daxili şəkildə idarə edir, Client Portal isə müştəriyə səyahəti ilə bağlı məlumatlara rəqəmsal çıxış imkanı verir.
Beləliklə, bu iki proses tamamilə ayrı təcrübələr kimi deyil, birlikdə işləyir.
Səyahət Komandası üçün Daha Yaxşı Ümumi Baxış
CRM yalnız satış menecerləri üçün faydalı deyil.
Turizm şirkətinin müxtəlif əməkdaşları prosesin müxtəlif mərhələlərində müştəri məlumatlarına ehtiyac duya bilərlər.
Satış əməkdaşı rezervasiya yaradarkən müştəri məlumatlarına ehtiyac duya bilər.
Başqa bir komanda üzvü sənədləri hazırlayarkən həmin məlumatlardan istifadə edə bilər.
Menecer isə müştərinin vəziyyətini anlamaq və əlaqəli satışları nəzərdən keçirmək istəyə bilər.
Məlumatlar vahid mərkəzləşdirilmiş mühitdə saxlanıldıqda komandalar daha ardıcıl məlumat mənbəyi ilə işləyə bilirlər.
Bu, sadə müştəri məlumatlarını tapmaq üçün əməkdaşlar arasında lazımsız yazışmaları da azalda bilər.
“Bu müştərinin məlumatları haradadır?” sualını vermək əvəzinə, əməkdaşlar məlumatların strukturlaşdırıldığı sistem daxilində birbaşa işləyə bilərlər.
Uzunmüddətli Müştəri Münasibətləri üçün CRM
CRM-in əsl dəyəri zaman keçdikcə daha aydın görünür.
Səyahət agentlikləri çox vaxt müştərilərə təkrar xidmət göstərirlər. Bu gün tətil sifariş edən müştəri gələn il başqa bir səfər üçün yenidən müraciət edə bilər. Biznes məqsədli səyahət edən müştərilər il ərzində bir neçə rezervasiya edə bilərlər. Korporativ müştərilər isə müxtəlif əməkdaşları üçün çoxsaylı əməliyyatlar yarada bilərlər.
Strukturlaşdırılmış CRM agentliklərə bu qarşılıqlı əlaqələr arasında davamlılığı qorumağa imkan verir.
Məqsəd sadəcə daha çox məlumat saxlamaq deyil.
Əsas məqsəd mövcud məlumatları faydalı etməkdir.
Müştəri məlumatları, satış qeydləri və əlaqəli proseslər bir-biri ilə əlaqələndirildikdə əməkdaşlar daha geniş kontekstlə işləyə və məlumat axtarmağa daha az vaxt sərf edə bilərlər.
Bu isə səyahət agentliklərinə müştəri münasibətlərinin idarə edilməsinə daha sistemli yanaşma formalaşdırmağa kömək edə bilər.
CRM Tam Səyahət Biznesi Sisteminin Bir Hissəsi Kimi
CRM təcrid olunmuş əlaqə idarəetmə aləti kimi fəaliyyət göstərməməlidir.
Müasir turizm şirkəti üçün müştəri idarəetməsi biznesin demək olar ki, bütün hissələri ilə əlaqəlidir.
- Müştəri satış prosesi ilə qarşılıqlı əlaqədə olur.
- Satışlar invoys və sənədlər yaradır.
- Ödənişlər əməliyyatlarla əlaqələndirilir.
- Səyahət məlumatları müştəriyə çatdırılmalıdır.
- Menecerlər əməliyyatlar üzərində görünürlüyə sahib olmalıdır.
Məhz buna görə Travacco CRM-ə daha geniş səyahət biznesinin idarə edilməsi sisteminin bir hissəsi kimi yanaşır.
CRM satış idarəetməsi, maliyyə əməliyyatları, sənədlər, Client Portal, hesabatlar və digər biznes funksiyaları ilə birlikdə işləyir.
Müştərilər üçün bir sistem, satışlar üçün başqa sistem, maliyyə üçün cədvəllər və sənədlər üçün ayrıca qovluqlardan istifadə etmək əvəzinə, səyahət agentlikləri bu prosesləri vahid və əlaqələndirilmiş mühitdə idarə edə bilərlər.
Bunun Səyahət Agentliyi üçün Mənası Nədir?
CRM-in əsas təsiri komandanın məlumatlarla nə qədər səmərəli işləyə bilməsində özünü göstərir.
Mərkəzləşdirilmiş və əlaqələndirilmiş CRM vasitəsilə səyahət agentliyi:
- Müştəri məlumatlarını nizamlı saxlaya bilər
- Təkrarlanan məlumat girişlərini azalda bilər
- Müştəri məlumatlarını satışlarla əlaqələndirə bilər
- Müştərinin tarixçəsini daha aydın şəkildə görə bilər
- Məlumatlara daha sürətli çıxış əldə edə bilər
- Məlumat boşluqlarını azalda bilər
- Daxili müştəri idarəetməsini Client Portal ilə əlaqələndirə bilər
- Komanda üzvləri arasında koordinasiyanı yaxşılaşdıra bilər
- Daha strukturlaşdırılmış müştəri idarəetmə prosesi yarada bilər
Bu təkmilləşdirmələrin hər biri ayrı-ayrılıqda sadə görünə bilər. Lakin birlikdə onlar səyahət agentliyinin gündəlik əməliyyatlarını idarə etmə formasını əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə bilər.
Müştəri Məlumatlarından Daha Yaxşı Biznes İdarəetməsinə
Səyahət agentliyinin müştəri bazasına sadəcə statik siyahı kimi yanaşmaq olmaz.
Bu baza müştəriləri satışlar, xidmətlər, sənədlər, ödənişlər və davam edən biznes münasibətləri ilə əlaqələndirən məlumat mənbəyidir.
Travacco CRM məhz bu yanaşma əsasında hazırlanıb.
Müştəri məlumatlarını satış prosesi və daha geniş turizm biznesi iş axını ilə əlaqələndirməklə Travacco agentliklərə parçalanmış müştəri idarəetməsindən daha mərkəzləşdirilmiş və nizamlı sistemə keçməyə kömək edir.
Satış meneceri diqqətini müştəriyə və satışa yönəldə bilər. Sistem əlaqəli məlumatları bir-biri ilə əlaqəli saxlayır. Komanda ehtiyac duyduğu məlumatlara çıxış əldə edir. Müştərilər isə Client Portal vasitəsilə daha rəqəmsal və nizamlı təcrübədən yararlana bilirlər.
Müştəri münasibətlərini daha sistemli şəkildə idarə etmək istəyən səyahət agentliyi üçün CRM sadəcə başqa bir proqram funksiyası deyil.
O, biznesin necə işlədiyinin bir hissəsinə çevrilir.
Travacco ilə müştəri idarəetməsi əlaqəli, strukturlaşdırılmış və səyahət agentliyinizin gündəlik iş prosesinə inteqrasiya olunmuş hala gəlir — ilk satışdan davamlı müştəri münasibətlərinə qədər.