Travacco Müştəri Portalı: Bütün Müştəri Səyahəti üçün Vahid Rəqəmsal Məkan
Səyahət müştərisinin idarə olunması rezervasiya təsdiqləndikdən sonra bitmir. Satışdan sonra da səyahətçilər marşrut planına, vauçerlərə, biletlərə, fakturalara, ödəniş məlumatlarına, otel məlumatlarına, transfer detallarına, destinasiya yeniliklərinə və turizm agentliyi ilə ünsiyyət imkanlarına ehtiyac duyurlar.
Bu məlumatlar e-poçtlar, mesajlaşma tətbiqləri, PDF sənədləri və müxtəlif platformalar arasında paylandıqda, müştəri təcrübəsi qısa zamanda parçalanmış hala gələ bilər.
Travacco Müştəri Portalı bütün bu prosesləri vahid rəqəmsal mühitdə birləşdirərək turizm agentliklərinə müştərilərinə bütün səyahət boyunca nizamlı, əlçatan və aktual məlumat təqdim etməyə imkan verir.
Travacco Müştəri Portalı nədir?
Travacco Müştəri Portalı səyahətçilərin rezervasiyaları ilə bağlı məlumat və sənədlərə çıxış əldə edə bildiyi xüsusi rəqəmsal məkandır.
Müştərilər vauçer, faktura, uçuş detalları və ya ödəniş məlumatı üçün agentliklə təkrar-təkrar əlaqə saxlamaq əvəzinə portala daxil olaraq müvafiq məlumatlara birbaşa çıxış əldə edə bilirlər.
Turizm agentlikləri üçün isə bu, təkrarlanan ünsiyyəti azaltmaqla yanaşı, daha strukturlaşdırılmış müştəri xidməti prosesi yaradır.
Portal agentliyin əməliyyat proseslərini müştərinin səyahət təcrübəsi ilə əlaqələndirir.
Səyahət marşrutuna çıxış
Səyahət marşrutu səyahətçi üçün ən vacib sənədlərdən biridir.
Uçuşlar, yerləşmə, transferlər, turlar və digər xidmətlər eyni səfərin bir hissəsi ola bilər. Bu məlumatlar müxtəlif mesaj və sənədlər arasında paylandıqda, müştərilər vacib detalları asanlıqla itirə bilirlər.
Travacco Müştəri Portalı vasitəsilə səyahətçilər öz marşrutlarına vahid məkandan çıxış əldə edə bilirlər.
Bu, müştərilərə əvvəlki e-poçt və yazışmaları axtarmadan səfərlərinin strukturunu nəzərdən keçirməyə imkan verir.
Agentliklər üçün isə səyahət planlarını daha peşəkar şəkildə təqdim etmək və rezervasiya məlumatlarını nizamlı saxlamaq imkanı yaradır.
Vauçerlər və biletlər bir yerdə
Səyahətçilər səfər zamanı tez-tez rezervasiya sənədlərinə sürətli çıxışa ehtiyac duyurlar.
Otel vauçerləri, nəqliyyat sənədləri, biletlər və digər səyahətlə bağlı fayllar səfərin müxtəlif mərhələlərində lazım ola bilər.
Travacco Müştəri Portalı bu sənədlərin müştərinin hesabında əlçatan qalmasına imkan verir.
Səyahətçilər agentlikdən sənədi yenidən göndərməyi istəmək əvəzinə, lazım olan anda məlumatlara özləri çıxış əldə edə bilirlər.
Bu funksionallıq xüsusilə beynəlxalq səfərlər zamanı faydalıdır, çünki sənədlərə sürətli çıxış səyahəti daha rahat edə bilər.
Fakturalara çıxış
Fakturalar da səyahət rezervasiyası prosesinin vacib hissələrindən biridir.
Müştərilər Müştəri Portalı vasitəsilə səyahət xidmətləri ilə bağlı fakturalarına çıxış əldə edə bilirlər.
Bu, rezervasiya ilə maliyyə sənədləri arasında daha aydın əlaqə yaradır.
Korporativ səyahətçilər, biznes müştəriləri və birdən çox rezervasiyanı idarə edən müştərilər üçün fakturaların vahid məkandan əlçatan olması sənəd idarəetməsini əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdıra bilər.
Eyni zamanda, müştərinin hər dəfə faktura tələb etdiyi zaman agentliyin onu yenidən əl ilə göndərmək ehtiyacını azaldır.
Ödəniş statusunun görünməsi
Müştərilər turizm agentlikləri ilə tez-tez aşağıdakı suallarla əlaqə saxlayırlar:
- “Ödənişim qəbul olunub?”
- “Nə qədər ödənişim qalıb?”
- “Rezervasiyamın hazırkı ödəniş statusu necədir?”
Travacco Müştəri Portalı ödəniş məlumatlarını daha şəffaf etməyə kömək edir.
Müştərilər ödənişlə bağlı məlumatları portal vasitəsilə nəzərdən keçirə, agentliklər isə ödəniş statusu ilə bağlı təkrarlanan ünsiyyəti azalda bilirlər.
Ödəniş məlumatlarının daha aydın görünməsi maliyyə məlumatlarını anlamağı asanlaşdıraraq agentlik və müştəri arasında etimadı da gücləndirə bilər.
Müqavilələr və səyahət sənədləri
Səyahət rezervasiyaları bilet və vauçerlərdən əlavə bir sıra sənədləri də əhatə edə bilər.
Müqavilələr, rezervasiya sənədləri, səyahət təsdiqləri və digər fayllar müştəri səyahəti boyunca vacib ola bilər.
Müştəri Portalı bu sənədlərin səyahətçi üçün əlçatan edilə bildiyi mərkəzləşdirilmiş mühit yaradır.
Vacib səyahət məlumatlarını müxtəlif ünsiyyət kanallarında saxlamaq əvəzinə, müştərilər müvafiq sənədlərə vahid hesab vasitəsilə çıxış əldə edə bilirlər.
Bu, daha səliqəli və nizamlı rəqəmsal təcrübə yaradır.
Otel məlumatları və xəritəyə çıxış
Yalnız otelin adını bilmək hər zaman kifayət etmir.
Səyahətçilər, xüsusilə tanımadıqları bir destinasiya gəldikdə, otelin yerləşmə yeri və digər məlumatlara da ehtiyac duya bilərlər.
Travacco Müştəri Portalı otellə bağlı məlumatları xəritəyə çıxış imkanı ilə birlikdə təqdim edə bilər.
Bu, səyahətçilərə harada qalacaqlarını daha tez anlamağa və səfər zamanı otel məlumatlarına daha rahat çıxış əldə etməyə kömək edir.
Agentliklər üçün isə bu funksionallıq yalnız rezervasiya xidməti göstərməklə kifayətlənməyərək müştərini real səyahət zamanı da dəstəkləməyə imkan verir.
Uçuş məlumatları
Uçuş detalları istənilən səyahət marşrutunda ən çox yoxlanılan məlumatlardan biridir.
Səyahətçilər səfərdən əvvəl və səyahət boyunca uçuşları ilə bağlı məlumatlara rahat çıxış əldə etməlidirlər.
Travacco uçuş məlumatlarını Müştəri Portalı vasitəsilə təqdim etməklə agentliklərə vacib səyahət detallarını digər rezervasiya məlumatları ilə eyni rəqəmsal mühitdə saxlamağa kömək edir.
Müştərilər müxtəlif ünsiyyət kanalları arasında keçid etmək əvəzinə səfərlə bağlı məlumatlarına vahid portal vasitəsilə çıxış əldə edə bilirlər.
Transfer məlumatları
Hava limanı transferləri, otel transferləri və digər nəqliyyat xidmətləri səyahət paketlərinin vacib hissəsini təşkil edir.
Lakin transfer məlumatları digər rezervasiya mesajları arasında asanlıqla itə bilər.
Müştəri Portalı transfer detallarının müştərinin səfəri ilə əlaqəli şəkildə saxlanmasına imkan verir.
Bu, səyahətçilərə səfərin müxtəlif mərhələləri arasında necə hərəkət edəcəklərini daha aydın anlamağa kömək edir və nəqliyyatla bağlı qeyri-müəyyənliyi azaldır.
Destinasiya məlumatları
Turizm agentliyinin rolu yalnız rezervasiya etməkdən ibarət deyil.
Müştərilər səfər etdikləri destinasiya haqqında praktik məlumatlara da ehtiyac duya bilərlər.
Travacco Müştəri Portalı vasitəsilə destinasiya ilə bağlı məlumatlar səyahət təcrübəsinə inteqrasiya edilə bilər.
Beləliklə, portal yalnız sənədlərin saxlandığı məkan olmaqdan çıxır. O, müştərilərin səfərləri ilə bağlı faydalı məlumatlara çıxış əldə edə bildiyi rəqəmsal səyahət məlumat mərkəzinə çevrilir.
Hava məlumatları
Hava şəraiti səyahət planlarına əhəmiyyətli dərəcədə təsir edə bilər.
Müştərilər baqajlarını hazırlayarkən, fəaliyyətlərini planlaşdırarkən və ya gündəlik proqramlarını qurarkən hava məlumatlarına çıxış sayəsində daha düzgün qərarlar verə bilərlər.
Müştəri Portalı hava ilə bağlı məlumatları birbaşa səyahət mühitində təqdim edə bilər.
Beləliklə, səyahətçilərin destinasiya üzrə hava şəraitini ayrıca axtarmasına ehtiyac qalmır və bu məlumatlara səfərlərinin digər detalları ilə birlikdə çıxış əldə edirlər.
Bildirişlər
Səyahətdən əvvəl və səyahət zamanı kommunikasiya olduqca vacibdir.
Vacib xatırlatmalar və yeniliklərə ödəniş son tarixləri, rezervasiya məlumatları, səyahət sənədləri, check-in detalları və səfərlə bağlı digər mesajlar daxil ola bilər.
Travacco Müştəri Portalı agentliklərin müştərilərini bütün səyahət prosesi boyunca məlumatlandırmasına kömək edən bildiriş funksiyasını dəstəkləyir.
Bu, daha proaktiv kommunikasiya modeli yaradır.
Müştərilərin məlumat üçün agentliyə müraciət etməsini gözləmək əvəzinə, agentliklər vacib yenilikləri səyahətin uyğun mərhələsində təqdim edə bilirlər.
WhatsApp üzərindən ünsiyyət
Mesajlaşma turizm agentlikləri və müştərilər arasında ən geniş istifadə olunan kommunikasiya kanallarından biri olaraq qalır.
Travacco WhatsApp kimi kommunikasiya imkanlarını müştəri təcrübəsinə inteqrasiya edir.
Bu, səyahətçilərə səyahət məlumatlarına baxdıqdan sonra yardıma ehtiyac olduqda agentliklə əlaqə saxlamağa imkan verir.
Özünəxidmət imkanlarının birbaşa kommunikasiya ilə birləşdirilməsi daha çevik müştəri dəstəyi mühiti yaradır.
Müştərilər əvvəlcə məlumatı müstəqil şəkildə tapa, əlavə yardıma ehtiyac olduqda isə agentliklə əlaqə saxlaya bilirlər.
Canlı çat
Dərhal dəstəyə ehtiyac duyan müştərilər üçün canlı ünsiyyət xüsusilə faydalıdır.
Müştəri Portalında canlı çat funksionallığı mövcuddur və bu, müştərilərə birbaşa rəqəmsal mühitdən agentliklə əlaqə saxlamağa imkan verir.
Bu, məlumat əldə etməklə yardım almaq arasındakı məsafəni azaldır.
Səyahətçilər əlaqə məlumatlarını axtarmaq və ya bir neçə platforma arasında keçid etmək əvəzinə, səyahət məlumatlarının olduğu eyni mühitdən agentliklə ünsiyyət qura bilirlər.
Portal statistikası
Müştəri Portalı yalnız müştərilər üçün faydalı deyil.
Turizm agentlikləri portal ilə bağlı statistik məlumatlardan da yararlana bilirlər.
Müştərilərin portal ilə necə qarşılıqlı əlaqə qurduğunu anlamaq onların rəqəmsal davranışı haqqında faydalı məlumatlar verə bilər.
Agentliklər onlayn xidmət mühitlərinin necə istifadə edildiyini daha yaxşı anlaya və portal vasitəsilə təqdim olunan məlumatlarla müştərilərin qarşılıqlı əlaqəsini qiymətləndirə bilərlər.
Bu, müştəri münasibətlərinin idarə olunmasına əlavə görünürlük qazandırır.
Özünəxidmət əsaslı müştəri təcrübəsi
Travacco Müştəri Portalının ən güclü tərəflərindən biri onun özünəxidmət strukturudur.
Müştərilərin bir çox sorğuları sadə olur:
- “Zəhmət olmasa, vauçerimi yenidən göndərin.”
- “Fakturamı bir daha göndərə bilərsiniz?”
- “Otelimin ünvanı nədir?”
- “Transfer məlumatlarımı haradan görə bilərəm?”
- “Ödənişim yenilənib?”
Müştərilər bu məlumatlara müstəqil şəkildə çıxış əldə etdikdə, agentlik əməkdaşları təkrarlanan sorğuların cavablandırılmasına daha az vaxt sərf edirlər.
Bu, səyahət təcrübəsində insan dəstəyini aradan qaldırmır.
Əksinə, əməkdaşlara diqqətlərini şəxsi dəstəyin həqiqətən daha çox dəyər yaratdığı vəziyyətlərə yönəltməyə imkan verir.
Səyahətdən əvvəl
Səfərdən əvvəl səyahətçilər aşağıdakı məlumatlara ehtiyac duya bilərlər:
- rezervasiya təsdiqləri;
- ödəniş məlumatları;
- fakturalar;
- müqavilələr;
- vauçerlər;
- biletlər;
- viza ilə bağlı məlumatlar;
- otel detalları;
- transfer məlumatları;
- səyahət marşrutu.
Müştəri Portalı bütün bu elementləri bir araya gətirərək müştərilərə qarşıdakı səfərləri haqqında daha aydın ümumi baxış təqdim edir.
Səyahət zamanı
Portalın faydası səfər başladıqdan sonra da davam edir.
Səyahət zamanı müştərilər aşağıdakı məlumatları tez bir zamanda yoxlamağa ehtiyac duya bilərlər:
- uçuş məlumatları;
- otel detalları;
- otelin yerləşdiyi yer;
- transfer məlumatları;
- marşrut yenilikləri;
- destinasiya məlumatları;
- hava məlumatları;
- səyahət sənədləri;
- agentliklə kommunikasiya.
Bu resursların vahid platformada əlçatan olması səyahət təcrübəsini daha nizamlı və rahat edə bilər.
Səyahətdən sonra
Müştəri ilə münasibət səyahətçi evə qayıtdıqdan sonra mütləq sona çatmır.
Səyahət tarixçəsi, fakturalar, sənədlər və kommunikasiya səfərdən sonra da aktual ola bilər.
Travacco Müştəri Portalı rezervasiya başa çatdıqdan sonra belə müştəri ilə agentlik arasında rəqəmsal əlaqəni qorumağa kömək edir.
Bu, daha davamlı müştəri münasibətlərinin qurulmasını dəstəkləyə və gələcəkdə agentliklə ünsiyyəti asanlaşdıra bilər.
Bir portal, çoxsaylı funksiyalar
Travacco Müştəri Portalının əsas üstünlüyü müştəriyə yönəlmiş çoxsaylı funksiyaları bir araya gətirməsidir.
Səyahətçilər aşağıdakılara çıxış əldə edə bilirlər:
- səyahət marşrutları;
- vauçerlər və biletlər;
- fakturalar;
- müqavilələr;
- ödəniş statusu;
- səyahət sənədləri;
- otel məlumatları;
- otel xəritələri;
- uçuş məlumatları;
- transfer məlumatları;
- destinasiya məlumatları;
- hava yenilikləri;
- bildirişlər;
- WhatsApp üzərindən kommunikasiya;
- canlı çat.
Turizm agentliyi üçün bütün bu funksiyalar vahid və əlaqəli rəqəmsal müştəri təcrübəsinin bir hissəsinə çevrilir.
Məlumatları müxtəlif kanallar vasitəsilə əl ilə göndərmək əvəzinə, agentliklər müştərilərə vacib səyahət məlumatlarının bütün səyahət boyunca əlçatan qaldığı strukturlaşdırılmış mühit təqdim edə bilirlər.
Travacco ilə daha əlaqəli səyahət təcrübəsi
Müasir səyahətçilər məlumatlara sürətli çıxış, rahat kommunikasiya və səyahət detalları üzərində daha çox nəzarət gözləyirlər.
Travacco Müştəri Portalı məhz bu gözləntilər nəzərə alınaraq hazırlanıb.
Səyahət sənədlərini, rezervasiya detallarını, ödənişləri, marşrutları, destinasiya məlumatlarını, kommunikasiya vasitələrini və digər müştəriyə yönəlmiş funksiyaları vahid rəqəmsal məkanda birləşdirən Travacco turizm agentliklərinə daha nizamlı və əlçatan səyahət təcrübəsi yaratmağa kömək edir.
Səfərin rezervasiya edildiyi andan müştərinin evə qayıtdığı vaxta qədər Müştəri Portalı bütün vacib məlumatları əlçatan saxlayır.
Turizm agentlikləri üçün bu, daha az parçalanmış proses və müştərilərə xidmət göstərmək üçün daha strukturlaşdırılmış yanaşma deməkdir.
Səyahətçilər üçün isə bütün səyahət boyunca ehtiyac duyduqları məlumatların vahid məkanda olması deməkdir.
Travacco Müştəri Portalı rezervasiya məlumatlarını əlaqəli rəqəmsal səyahət təcrübəsinə çevirir.