Vebsaytınız Səyahət Agentliyiniz Qədər Aktiv İşləməlidir

Vebsaytınız Səyahət Agentliyiniz Qədər Aktiv İşləməlidir

Səyahət agentliyinin vebsaytı yalnız şirkətinizi tanıtmaq, cəlbedici istiqamətləri göstərmək və əlaqə nömrəsi təqdim etməklə kifayətlənməməlidir.

Yüksək rəqabətin olduğu səyahət bazarında vebsaytınız agentliyinizin satış, kommunikasiya, müştəri idarəetməsi, ödənişlərin qəbulu, sənədlərin paylaşılması və uzunmüddətli müştəri münasibətlərinin qurulması proseslərini aktiv şəkildə dəstəkləməlidir.

Bir çox səyahətçi üçün vebsaytınız biznesinizlə ilk təmas nöqtəsidir. Lakin düzgün texnologiya ilə o, ilk sorğudan səfərin son gününədək müştərinin bütün səyahət prosesinin bir hissəsinə çevrilə bilər.

Məhz bu nöqtədə Travacco ənənəvi səyahət agentliyi vebsaytının rolunu dəyişir.

Travacco sadəcə arxa planda işləyən bir sistem deyil. O, agentliyinizin gündəlik əməliyyatlarını müştərilərinizə təqdim etdiyiniz rəqəmsal təcrübə ilə əlaqələndirməyə kömək edir.

Satış üçün bir sistem, müştəri ünsiyyəti üçün başqa bir alət, maliyyə üçün cədvəllər, sənədlər üçün ayrı-ayrı fayllar və yeniliklər üçün mesajlaşma tətbiqlərindən istifadə etmək əvəzinə, Travacco bütün bu prosesləri vahid mərkəzləşdirilmiş mühitdə birləşdirir.

Nəticə yalnız daha yaxşı idarəetmə deyil.

Bu, həm də müştəriləriniz üçün daha peşəkar rəqəmsal təcrübədir.

Vebsayt Artıq Sadəcə Onlayn Broşür Deyil

İllər əvvəl bir vebsayta sahib olmaq səyahət agentliyinin peşəkar olduğunu göstərmək üçün kifayət edirdi.

Ana səhifə, “Haqqımızda” bölməsi, istiqamət şəkilləri, paket məlumatları və telefon nömrəsi kifayət edə bilərdi.

Bu gün isə müştəri gözləntiləri dəyişib.

• Səyahətçilər sürət istəyir.
• Onlar əlçatanlıq istəyir.
• Şəffaflıq istəyirlər.
• Məlumatı dərhal əldə etmək istəyirlər.
• Vauçerlərinin harada olduğunu soruşmaq üçün iş saatlarını gözləmək istəmirlər.
• Otel məlumatlarını tapmaq üçün köhnə WhatsApp mesajlarını axtarmaq istəmirlər.
• Ödənişin qəbul olunub-olunmadığını öyrənmək üçün bir neçə mesaj göndərmək istəmirlər.

Və əlbəttə ki, səyahət sənədlərinin e-poçtlar, PDF-lər, ekran görüntüləri və çat yazışmaları arasında dağınıq qalmasını istəmirlər.

Buna görə müasir səyahət agentliyinin vebsaytı daha əlaqəli müştəri təcrübəsinin başlanğıc nöqtəsinə çevrilməlidir.

Travacco vasitəsilə agentliklər ənənəvi vebsayt modelindən kənara çıxaraq müştərilərə rezervasiya tamamlandıqdan sonra belə onlara xidmət göstərməyə davam edən rəqəmsal mühit təqdim edə bilərlər.

Vebsayt Ziyarətçisindən Travacco Müştəri Portalına

Təsəvvür edin ki, bir səyahətçi vebsaytınızı ziyarət edir.

Xidmətlərinizlə tanış olur, agentliyinizlə əlaqə saxlayır və səfər bron edir.

Bir çox ənənəvi agentlikdə bu mərhələdən sonra vebsayt demək olar ki, əhəmiyyətini itirir.

Müştəri səyahətinin qalan hissəsi WhatsApp, e-poçt, telefon zəngləri, PDF faylları və manual izləmələr vasitəsilə davam edir.

Travacco isə fərqli yanaşma təqdim edir.

Travacco Müştəri Portalı vasitəsilə agentliyiniz müştərilərə vacib səyahət məlumatlarına ehtiyac olduqda daxil ola biləcəkləri şəxsi rəqəmsal məkan təqdim edə bilər.

Səyahətçilər agentliklə təkrar-təkrar əlaqə saxlamaq əvəzinə, səfərləri ilə bağlı məlumatları birbaşa portal vasitəsilə əldə edə bilərlər.

Buraya aşağıdakılar daxil ola bilər:

• Rezervasiya məlumatları
• Uçuş detalları
• Otel məlumatları
• Transferlər
• Turlar və xidmətlər
• Səyahət planları
• Vauçerlər və biletlər
• Müqavilələr
• Fakturalar
• Ödəniş statusu
• Səyahət sənədləri
• Otelin yerləşdiyi məkan
• İstiqamət haqqında məlumat
• Hava haqqında məlumat
• Bildirişlər və yeniliklər

Bu, müştəri ilə agentlik arasındakı münasibəti dəyişir.

Vebsayt müştərini agentliyinizə gətirir.

Travacco isə agentliyinizə onlara xidmət göstərməyə davam etmək imkanı verir.

Agentliyiniz 24/7 Əlçatan Ola Bilər

Ənənəvi müştəri xidmətinin ən böyük məhdudiyyətlərindən biri əlçatanlıqdır.

Əməkdaşlarınızın iş saatları var.

Müştərilərinizin isə yox.

Bir səyahətçiyə gecə saat 23:30-da sənəd lazım ola bilər.

Başqa bir müştəri səhər tezdən transfer məlumatlarını yoxlamaq istəyə bilər.

Xaricdə səfərdə olan biri ofisiniz bağlı olduğu vaxt otelin ünvanını öyrənməyə ehtiyac duya bilər.

Rəqəmsal portal olmadıqda bu cür sadə sorğular çox vaxt əməkdaşların manual şəkildə cavablandırmalı olduğu mesajlara çevrilir.

Travacco müştərilərə vacib səyahət məlumatlarına 24/7 çıxış imkanı yaradır.

Bu, insan ünsiyyətini əvəz etmək demək deyil.

Əksinə, insan ünsiyyətini daha dəyərli edir.

Komandanız artıq vaxtını aşağıdakı kimi təkrarlanan suallara sərf etməli olmur:

• “Fakturamı yenidən göndərə bilərsiniz?”
• “Vauçerim haradadır?”
• “Otelin ünvanı nədir?”
• “Uçuşum saat neçədədir?”
• “Nə qədər ödəniş etmişəm?”
• “Müqaviləmi yenidən göndərə bilərsiniz?”

Bunun əvəzinə müştərilər bu məlumatların böyük hissəsini özləri əldə edə bilərlər.

Əməkdaşlarınız isə satış, mürəkkəb müştəri sorğuları, səfər planlaması, biznesin inkişafı və daha dəyərli kommunikasiyaya fokuslana bilərlər.

Daha Yaxşı Müştəri Təcrübəsi Daha Yaxşı Daxili İdarəetmədən Başlayır

Gözəl vebsayt şirkət daxilindəki əməliyyat problemlərini həll edə bilməz.

Bazarda ən yaxşı dizayna sahib ola bilərsiniz, lakin daxili əməliyyatlarınız nizamsızdırsa, müştərilər bunu gec-tez hiss edəcəklər.

Məsələn, belə bir vəziyyəti təsəvvür edin:

Müştəri müasir vebsaytı ziyarət edir və səfər bron edir.

Lakin arxa planda agent həmin müştərini cədvəldə qeyd edir.

Başqa bir əməkdaş ödəniş məlumatlarını ayrıca faylda saxlayır.

Otel təsdiqi e-poçtda saxlanılır.

Faktura manual şəkildə hazırlanır.

Müştərinin pasport surəti WhatsApp vasitəsilə göndərilir.

Təchizatçıya ödəniş başqa bir yerdə qeyd olunur.

Menecer rezervasiyanın gəlirli olub-olmadığını anlamaq üçün bir neçə əməkdaşdan məlumat almalı olur.

Kənardan agentlik rəqəmsal görünür.

Daxildə isə proseslər hələ də parçalanmış vəziyyətdədir.

Travacco bu boşluğu aradan qaldırmağa kömək edir.

Platforma səyahət agentliyinin müxtəlif idarəetmə sahələrini mərkəzləşdirir:

Satış əməliyyatları

Agentliklər satışları, müştəri ödənişlərini, fakturaları, geri ödənişləri, müqavilələri və əlaqəli əməliyyatları bir sistemdən idarə edə bilərlər.

CRM

Müştəri məlumatları, kommunikasiya, e-poçt şablonları və müştəri idarəetməsi mərkəzləşdirilmiş mühitdə təşkil oluna bilər.

Maliyyə idarəetməsi

Travacco gəlirlər, xərclər, borclar, kreditlər, ödənişlər, bonuslar, fond köçürmələri, debitor və kreditor borcları kimi maliyyə proseslərini dəstəkləyir.

Rezervasiyalar və xidmətlər

Agentliklər tur paketlərini, otelləri, aviabiletləri, xidmətləri və multi-tur əməliyyatlarını idarə edə bilərlər.

Hesabatlıq

Menecerlər yalnız manual hesablamalara əsaslanmaq əvəzinə vacib biznes göstəricilərini izləyə bilərlər.

Məhz burada vebsayt təcrübəsi ilə biznes idarəetməsi bir-birini dəstəkləməyə başlayır.

Daxili əməliyyatlar da sistemli olduqda müştəriyə peşəkar təcrübə təqdim etmək daha asan olur.

Travacco Müştəri Məlumatlarını Vahid Səyahət Prosesinə Çevirir

Müştərilər adətən səyahət agentliyinin neçə sistemdən istifadə etdiyini düşünmürlər.

Onları maraqlandıran yalnız prosesin sadə olub-olmamasıdır.

Bu sadəliyin arxasında isə güclü təşkilatlanma dayanır.

Travacco müştəri səyahətinin müxtəlif hissələrini bir-biri ilə əlaqələndirməyə kömək edir.

Rezervasiya sadəcə satış deyil.

Buraya müştəri profili, otel rezervasiyası, uçuş, transfer, ödəniş, faktura, müqavilə, səyahət sənədləri, təchizatçı məlumatları, əməkdaş fəaliyyəti və gəlirlilik göstəriciləri daxil ola bilər.

Bu elementlər ayrı-ayrılıqda idarə olunduqda səhv riski artır.

• Məlumat unudula bilər.
• Sənədlər itə bilər.
• Ödənişlərlə bağlı anlaşılmazlıq yarana bilər.
• İzləmələr gecikə bilər.
• Travacco agentliklərə bu sahələri daha mərkəzləşdirilmiş iş prosesi ilə idarə etməyə imkan verir.

Bu isə vacib üstünlük yaradır:

Müştəri sadə təcrübə görür, çünki agentliyin daxili strukturu daha yaxşı qurulub.

Əlavə İş Yaratmadan Sənədlər Hazırlayın

Sənədləşmə səyahət agentliyinin fəaliyyətinin böyük hissəsini təşkil edir.

• Fakturalar
• Vauçerlər
• Müqavilələr
• Rezervasiya məlumatları
• Ödəniş təsdiqləri
• Səyahət sənədləri

Hər bir sənəd manual şəkildə hazırlanmalı, redaktə edilməli, ixrac olunmalı, adı dəyişdirilməli, göndərilməli və saxlanılmalıdırsa, hətta sadə rezervasiyalar belə ciddi inzibati iş yükü yarada bilər.

Travacco sənəd və satış avtomatlaşdırmasını dəstəkləməklə lazımsız manual prosesləri azaltmaq üçün hazırlanıb.

Məsələn, agentliklər fakturaları bir-birindən ayrı manual fayllara güvənmək əvəzinə birbaşa sistem daxilində idarə edə bilərlər.

Multi-tur iş proseslərində otel və xidmətlərlə bağlı məlumatlar rezervasiya prosesinin daxilində idarə oluna bilər. Bu da satışdan təsdiq və faktura mərhələsinədək daha strukturlaşdırılmış proses yaratmağa imkan verir.

• Buradakı dəyər sadəcə “avtomatlaşdırma” deyil.
• Əsas dəyər ardıcıllıq və sistemlilikdir.
• Müştərilər daha peşəkar təcrübə əldə edirlər.
• Əməkdaşlar daha aydın proses izləyirlər.
• Menecerlər daha yaxşı görünürlük əldə edirlər.

Biznesinizdə Nələrin Baş Verdiyini Bilin

Vebsaytla tam səyahət idarəetmə platforması arasındakı ən böyük fərqlərdən biri məlumatdır.

Vebsayt sizə bir səhifəni neçə nəfərin ziyarət etdiyini göstərə bilər.

Travacco isə biznes daxilində nələrin baş verdiyini anlamağa kömək edə bilər.

Menecerlər aşağıdakı kimi sualların cavabını bilməlidirlər:

• Bu gün nə qədər satış etdik?
• Nə qədər gəlir əldə etdik?
• Hansı müştərilərin hələ borcu var?
• Təchizatçılara hansı ödənişlər gözləyir?
• Hansı xərclər artır?
• Hansı əməkdaşlar daha yaxşı nəticə göstərir?
• Mənfəətimiz nə qədərdir?
• Harada pul itiririk?
• Nağd pul mövqeyimiz necə dəyişir?

Bu suallara yalnız vebsayt statistikası ilə düzgün cavab vermək mümkün deyil.

Travacco agentliklərə əməliyyatları üzərində daha geniş görünürlük təqdim etmək üçün hesabatlıq və maliyyə idarəetmə alətlərini özündə birləşdirir.

Hesabatlar aşağıdakı sahələrin izlənməsinə kömək edə bilər:

• Gündəlik satışlar
• Gəlir
• Müştəri sayı
• Gözlənilən ödənişlər
• Debitor borcları
• Kreditor borcları
• Təchizatçılar
• Əməkdaş performansı
• Maliyyə vəziyyəti
• Mənfəət və Zərər
• Gündəlik kassa kitabı
• Ödəniş üsulları

Bu, biznes idarəetməsini daha çox məlumatlara əsaslanan prosesə çevirir.

Menecerlər problemi ayın sonunda aşkar etməyi gözləmək əvəzinə performansı daha mütəmadi izləyə bilərlər.

Süni İntellekt Səyahət Agentliyi İdarəetməsini Daha Ağıllı Edə Bilər

Rəqəmsal transformasiya artıq yalnız formaları onlayn mühitə keçirməkdən ibarət deyil.

Növbəti mərhələ daha yaxşı qərarların qəbuluna dəstək verən texnologiyalardan istifadə etməkdir.

Travacco agentliklərin manual işi azaltmasına və əməliyyat görünürlüğünü artırmasına kömək edə biləcək süni intellekt dəstəkli funksiyaları özündə birləşdirir.

Buna nümunə olaraq AI Avtomatik Xərc Analizini göstərmək olar.

Xərclər müxtəlif yerlərdə qeyd olunduqda onları izləmək çətinləşə bilər.

Ağıllı analiz sistemi agentliklərə xərc strukturlarını və maliyyə fəaliyyətlərini daha yaxşı anlamağa kömək edə bilər.

Travacco həmçinin Mənfəət və Zərər hesabatını dəstəkləyir və menecerlərə biznesin harada qazandığını, harada isə pul itirdiyini görməyə imkan verir.

Digər faydalı imkanlardan biri səyahət məlumatlarının təqdimatını və idarə edilməsini yaxşılaşdırmaq üçün hazırlanmış AI Live Itinerary funksiyasıdır.

AI Price Radar qiymətləri daha ağıllı izləməyə dəstək verə bilər.

Smart Visa Assistant isə viza ilə bağlı müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər.

Bu alətlər mühüm bir dəyişikliyi göstərir.

Texnologiya artıq sadəcə məlumat saxlamaqla kifayətlənmir, agentliklərə həmin məlumatları anlamağa və istifadə etməyə kömək edir.

Müştərilərə Geri Qayıtmaq üçün Daha Çox Səbəb Verin

Səyahət agentliyi yalnız növbəti rezervasiya haqqında düşünməməlidir.

O, növbəti müştəri münasibəti haqqında da düşünməlidir.

Travacco müştəri əlaqələri və loyallıq imkanları vasitəsilə bu yanaşmanı dəstəkləyir.

Loyallıq coin-ləri və ya cashback kimi funksiyalar agentliklərə daimi müştərilər üçün əlavə motivasiya yaratmağa kömək edə bilər.

Premium səyahətçi abunəliyi modeli də agentliyin strategiyasından asılı olaraq davamlı gəlir üçün yeni imkanlar yarada bilər.

Kütləvi təkliflərin göndərilməsi isə agentliklərə kampaniyaları müştərilərə daha effektiv şəkildə çatdırmağa kömək edə bilər.

Bu o deməkdir ki, rəqəmsal ekosisteminiz yalnız mövcud rezervasiyaları təşkil etməklə kifayətlənmir.

O, gələcək satışları da dəstəkləyə bilər.

Rahat rezervasiya təcrübəsi, sənədlərə asan çıxış, aydın ödəniş məlumatları və peşəkar kommunikasiya əldə edən müştərinin agentliyinizi müsbət xatırlamaq ehtimalı daha yüksəkdir.

Həmin müştəri yenidən sizə müraciət edə bilər.

Agentliyinizi başqalarına tövsiyə edə bilər.

Gələcək təkliflərinizə reaksiya verə bilər.

Beləliklə, müştəri təcrübəsi satış strategiyanızın bir hissəsinə çevrilir.

Bir-Birindən Ayrı Çoxsaylı Alətlər Əvəzinə Vahid Platforma

Bir çox səyahət agentliyi yeni problem yarandıqca yeni alət əlavə etməklə böyüyür.

• Müştərilər üçün bir cədvəl
• Ödənişlər üçün başqa bir cədvəl
• Potensial müştərilər üçün CRM
• Kommunikasiya üçün WhatsApp
• Sənədlər üçün e-poçt
• Maliyyə üçün mühasibat proqramı
• Rezervasiyalar üçün ayrıca sistemlər
• Təchizatçı məlumatları üçün fərqli fayllar

Bu yanaşma müvəqqəti olaraq işləyə bilər.

Lakin agentlik böyüdükcə mürəkkəblik də artır.

Travacco mərkəzləşdirmə prinsipi üzərində qurulub.

CRM, maliyyə, satış əməliyyatları, rezervasiyalar, hesabatlıq, müştəri məlumatları, fakturalar, sənədlər və portal çıxışı vahid, daha geniş sistemin hissələri kimi işləyə bilər.

Bu isə fərqli bir rəqəmsal biznes modeli yaradır.

Əməkdaşlar daim müxtəlif sistemlər arasında keçid etmək əvəzinə məlumatları daha rahat idarə edə bilirlər.

Menecerlər rəqəmləri öyrənmək üçün müxtəlif şöbələrə müraciət etmək əvəzinə hesabatlara daha rahat çıxış əldə edirlər.

Müştərilər isə hər bir məlumat üçün ayrıca əməkdaşdan asılı qalmaq əvəzinə Müştəri Portalı vasitəsilə daha çox müstəqillik əldə edirlər.

Vebsaytınız Qapı, Travacco isə Mühərrik Olmalıdır

• Vebsaytınız hələ də vacibdir.
• Şirkətinizi tanıdır.
• Etibar yaradır.
• Müştərilər cəlb edir.
• Xidmətlərinizi izah edir.
• İnsanlara sizinlə əlaqə saxlamaq üçün səbəb yaradır.

Lakin təkcə vebsayt müasir səyahət agentliyinin bütün mürəkkəbliyini idarə edə bilməz.

• O, avtomatik olaraq CRM sisteminizə çevrilə bilməz.
• Düzgün maliyyə idarəetməsini əvəz edə bilməz.
• Bütün müştəri ödənişlərini təşkil edə bilməz.
• Təchizatçı borclarını idarə edə bilməz.
• Menecerlərə əməliyyatlar haqqında tam görünürlük verə bilməz.
• Təkbaşına strukturlaşdırılmış daxili iş prosesi yarada bilməz.

Buna görə ən yaxşı rəqəmsal strategiya sadəcə “daha yaxşı vebsayt hazırlamaq” deyil.

Əsas məqsəd həmin vebsaytın arxasında bir-biri ilə əlaqəli rəqəmsal səyahət biznesi qurmaqdır.

Travacco əməliyyat mühərrikinə çevrilir.

Vebsayt rəqəmsal giriş nöqtəsi olur.

Müştəri Portalı isə müştərinin şəxsi çıxış nöqtəsinə çevrilir.

Birlikdə onlar daha tam və vahid təcrübə yaradırlar.

Səyahət Agentliklərinin Gələcəyi Əlaqəli Sistemlərdədir

Səyahət agentlikləri əvvəlkindən daha çox məlumat idarə edir.

• Müştərilər
• Rezervasiyalar
• Uçuşlar
• Otellər
• Transferlər
• Ödənişlər
• Sənədlər
• Təchizatçılar
• Xərclər
• Əməkdaşlar
• Hesabatlar
• Kommunikasiya

Biznes böyüdükcə bütün bunları manual şəkildə idarə etmək getdikcə çətinləşir.

Gələcəkdə uğurlu rəqabət aparan agentliklər mütləq ən böyük komandaya sahib olanlar olmayacaq.

Onlar ən ağıllı sistemlərə sahib olan agentliklər ola bilər.

Travacco müştəri təcrübəsi, satış idarəetməsi, maliyyə əməliyyatları, CRM, hesabatlıq, avtomatlaşdırma, süni intellekt dəstəkli alətlər və Müştəri Portalını vahid səyahət idarəetmə mühitində birləşdirərək agentliklərin bu modelə keçməsinə kömək edir.

Məqsəd sadədir:

• Daha az parçalanmış proses
• Daha az təkrarlanan iş
• Daha çox görünürlük
• Daha yaxşı müştəri təcrübəsi
• Daha güclü nəzarət
• Daha çox inkişaf imkanı

Yekun

Səyahət agentliyinin vebsaytı biznesin qalan hissəsindən ayrı fəaliyyət göstərməməlidir.

O, daha böyük rəqəmsal təcrübənin bir hissəsi olmalıdır.

Müştəri səyahətinə vebsaytınızda başlaya bilər, lakin bundan sonra baş verənlər daha böyük əhəmiyyət daşıyır.

Məlumatı nə qədər sürətli əldə edə bilirlər?

• Sənədlərinə çıxışları varmı?
• Ödəniş statuslarını aydın şəkildə görə bilirlərmi?
• Otel və uçuş məlumatlarını tapa bilirlərmi?
• Əməkdaşlarınız müştəri sorğularını effektiv şəkildə idarə edə bilirlərmi?
• Menecerlər agentliyin maliyyə vəziyyətini aydın şəkildə görə bilirlərmi?
• Biznesiniz daha çox əməliyyat qarışıqlığı yaratmadan böyüyə bilirmi?

Travacco məhz bu suallara cavab verməyə kömək etmək üçün hazırlanıb.

Səyahət agentliyinin idarəetməsi, CRM, maliyyə, hesabatlıq, rezervasiya əməliyyatları, avtomatlaşdırma, süni intellekt funksiyaları və Müştəri Portalını birləşdirən Travacco ənənəvi səyahət agentliyi vebsaytını tam əlaqələndirilmiş rəqəmsal səyahət təcrübəsinin giriş nöqtəsinə çevirməyə kömək edir.

Vebsaytınız müştəriləri biznesinizə gətirir.