Səyahətiniz Rezerv Edilib. Bəs Niyə Hələ Də Hər Şey Bu Qədər Çətin Görünür?
Səyahət rezerv etmək heç vaxt indiki qədər asan olmayıb. Cəmi bir neçə dəqiqə ərzində smartfonunuz vasitəsilə uçuşları müqayisə edə, otel bron edə, hava limanı transferini təşkil edə, səyahət sığortası ala və hətta viza müraciətinizi tamamlaya bilərsiniz.
Lakin bir çox səyahətçi üçün rezervasiya zamanı hiss olunan həyəcan çox keçmədən gözlənilməz bir hisslə əvəz olunur qarışıqlıq.
Təsdiq e-poçtu bir gələnlər qutusundadır. Otel vauçeri başqa bir e-poçtda gizlənib. Minik talonu aviaşirkətin mobil tətbiqinə göndərilib. Viza təsdiqi telefonda haradasa PDF formatında saxlanılıb. Hava limanı transferi ilə bağlı məlumatlar WhatsApp vasitəsilə paylaşılır, səyahət planı isə ayrıca fayl kimi göndərilir. Səfər günü çatanda isə lazım olan sənədi tapmaq bəzən səyahətin özünü planlaşdırmaqdan daha stresli olur.
Buradakı paradoks aydındır. Müasir texnologiyalar səyahət rezervasiyasını son dərəcə asanlaşdırıb, lakin rezervasiyadan sonrakı bütün prosesləri idarə etmək hələ də olduqca mürəkkəbdir.
Məhz bu boşluq səyahətçilərin ümumi təcrübəsini dəyişir və müştəri portallarını müasir turizm sənayesinin ayrılmaz hissəsinə çevirir.
Rezervasiya Sadəcə İlk Addımdır
Uzun illər ərzində turizm agentliklərinin əsas məqsədi müştərilər üçün uçuş, otel, tur paketləri və sığorta rezervasiyalarını təşkil etmək idi. Rezervasiya tamamlandıqdan sonra isə əlaqə əsasən e-poçtlar, telefon zəngləri, PDF sənədləri və mesajlaşma tətbiqləri vasitəsilə davam edirdi.
Bu yanaşma hələ də işləyir.
Amma artıq müasir rəqəmsal istifadəçilərin gözləntilərinə tam cavab vermir.
İnsanlar gündəlik həyatlarının demək olar ki, bütün sahələrini bir tətbiqdən idarə etməyə öyrəşiblər. Bank əməliyyatları, yemək sifarişi, görüşlərin planlaşdırılması və ünsiyyət – hamısı bir cihaz vasitəsilə mümkündür.
Təbii ki, onlar artıq səyahət zamanı da eyni rahatlığı gözləyirlər.
Əslində səyahət təyyarə havaya qalxdığı anda başlamır.
Səyahət rezervasiya təsdiqləndiyi andan başlayır.
Rezervasiya ilə evə qayıdış arasında baş verən hər bir mərhələ müştərinin ümumi təcrübəsinin bir hissəsidir.
Heç Kimin Danışmadığı Problem
Əksər insanlar əslində nə qədər çox səyahət sənədi aldıqlarını yalnız onlara ehtiyac yarananda anlayırlar.
Bir beynəlxalq səfərə aşağıdakılar daxil ola bilər:
- Uçuş təsdiqləri
- Minik talonları (Boarding Pass)
- Otel vauçerləri
- Səyahət sığortası sənədləri
- Viza təsdiqləri
- Hava limanı transfer məlumatları
- Tur rezervasiyaları
- Təcili əlaqə məlumatları
- Təyinat ölkəsi haqqında bələdçilər
- Vacib səyahət bildirişləri
Bu sənədlərin heç biri ayrıca götürüldükdə çətin deyil.
Əsas problem onların eyni yerdə olmamasıdır.
Nəticədə səyahətçilər sadəcə bir sənədi tapmaq üçün e-poçtlar, mesajlaşma tətbiqləri, bulud yaddaşı, aviaşirkət tətbiqləri və telefondakı fayllar arasında keçid etməli olurlar.
Bu rəqəmsal qarışıqlıq isə səfərdən əvvəl və səfər zamanı əlavə stress yaradır.
Kiçik Problemlər Niyə Böyük Görünür?
Təsəvvür edin ki, hava limanına çatmısınız və birdən anlayırsınız ki, otel vauçeri düşündüyünüz yerdə deyil.
Və ya yeni ölkəyə enmisiniz, transfer sürücüsünün əlaqə nömrəsini tapmaq üçün onlarla WhatsApp yazışmasını yoxlayırsınız.
Bəlkə də turizm agentliyi səyahət planınızı yeniləyib, lakin son versiya gələnlər qutunuzun dərinliklərində qalıb.
Bunlar səyahət böhranı deyil.
Bunlar informasiyanın düzgün idarə olunmaması problemidir.
Təəssüf ki, məhz informasiyanın idarə olunması bu gün müasir səyahətçilərin ən böyük çətinliklərindən birinə çevrilib.
Problem məlumatın çox olmasında deyil.
Problem onun düzgün təşkil edilməməsindədir.
Müasir Səyahətçilər Artıq Daha Çoxunu Gözləyirlər
Son on ildə turizm sektoru ciddi şəkildə dəyişib.
Artıq insanlar səyahət təcrübəsini yalnız otelin keyfiyyətinə və ya uçuşun rahatlığına görə qiymətləndirmirlər.
Onlar eyni zamanda bütün səyahət boyu məlumatlara nə qədər rahat çıxış əldə etdiklərini də xatırlayırlar.
Rahatlıq artıq rəqabət üstünlüyünə çevrilib.
Müştərilər bir tətbiqi açdıqda dərhal bunları görmək istəyirlər:
- Səyahət planı
- Səyahət sənədləri
- Rezervasiya məlumatları
- Təyinat ölkəsi haqqında məlumat
- Əlaqə məlumatları
- Bildirişlər
- Son yeniləmələr
Heç nə axtarmadan.
Çoxsaylı faylları yükləmədən.
Hər dəfə sual yarananda turizm agentliyi ilə əlaqə saxlamadan.
Artıq sual "Onlayn rezervasiya edə bilərəmmi?" deyil.
Sual budur:
"Bütün səyahətimi rəqəmsal şəkildə idarə edə bilərəmmi?"
Müştəri Portallarının Yüksəlişi
Məhz bu nöqtədə müştəri portalları səyahət təcrübəsini tamamilə dəyişir.
Məlumatları müxtəlif platformalarda paylaşmaq əvəzinə, müştəri portalı səyahətlə bağlı bütün məlumatların toplandığı vahid rəqəmsal məkan yaradır.
Artıq e-poçtlar və ekran görüntüləri arasında axtarış etməyə ehtiyac qalmır.
Səyahətçi sadəcə təhlükəsiz hesabına daxil olur.
Lazım olan bütün məlumatlar məhz ehtiyac duyduğu anda əlçatan olur.
Nəticədə əldə olunan təkcə rahatlıq deyil.
Eyni zamanda güvəndir.
Bütün sənədlərin nizamlı şəkildə bir yerdə saxlanıldığını bilmək həm səfərdən əvvəl, həm də səyahət zamanı stressi əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.
Turizm agentlikləri üçün isə bu, təkrarlanan müştəri suallarının azalması və daha peşəkar xidmət təcrübəsi deməkdir.
Travacco Customer Portal ilə Daha Rahat Səyahət
Travacco Customer Portal məhz bu problemi həll etmək üçün hazırlanıb.
Səyahətçilərin saysız-hesabsız e-poçtları, əlavələri və mesajları idarə etməsi əvəzinə, portal bütün vacib səyahət məlumatlarını təhlükəsiz və istifadəsi asan bir platformada birləşdirir.
İstifadəçilər tək bir hesab vasitəsilə rezervasiyalarına, səyahət planlarına, sənədlərinə, vauçerlərinə, invoice-larına, bildirişlərinə və bütün vacib yeniliklərə istədikləri vaxt çıxış əldə edə bilirlər.
İstər səfərə hazırlaşarkən, istər hava limanında gözləyərkən, istərsə də artıq yeni bir şəhəri kəşf edərkən bütün məlumatlar həmişə bir yerdə olur.
Travacco mobil tətbiqi (App Store və Google Play üzərindən) bu rahatlığı daha da artırır.
Beləliklə, səyahətçilər bütün səfər məlumatlarını daim özləri ilə daşıyır, sənədləri yoxlaya, marşrutlarını izləyə və vacib bildirişləri istənilən yerdə qəbul edə bilirlər.
Artıq sənədin harada saxlanıldığını düşünmək əvəzinə, diqqətlərini həqiqətən vacib olan şeyə yönəldə bilirlər:
Səyahətdən zövq almağa.
Yaxşı Təşkilat Daha Yaxşı Təcrübə Yaradır
Səyahətin məqsədi xatirələr toplamaqdır.
Heç kim neçə təsdiq məktubu aldığını xatırlamır.
Heç kim təyyarəyə minməzdən bir neçə dəqiqə əvvəl PDF sənədi axtarmaqdan zövq almır.
Ən yaxşı səyahətlər hər şeyin rahat və problemsiz hiss olunduğu səfərlərdir.
Yaxşı təşkilatlanma sadəcə vaxta qənaət etmir.
O, narahatlığı azaldır.
İnam yaradır.
Və insanların logistika ilə deyil, yeni yerləri kəşf etməklə daha çox vaxt keçirməsinə imkan verir.
Rəqəmsal gözləntilər artdıqca, səyahət məlumatlarının düzgün təşkil olunması artıq sərfəli qiymətlər və ya cəlbedici istiqamətlər qədər dəyərli hesab olunur.
Səyahətin Gələcəyi Sadəlikdir
Gələcəyin səyahəti daha çox tətbiq, daha çox e-poçt və ya daha çox sənəd demək deyil.
Əksinə, bütün vacib məlumatların insanların gözlədiyi yerdə və ehtiyac duyduğu anda əlçatan olması deməkdir.
- Bir giriş.
- Bir nizamlı platforma.
- Bir bütöv səyahət təcrübəsi.
Səyahəti rezerv etmək cəmi bir neçə dəqiqə çəkə bilər.
Amma həmin təcrübə bundan qat-qat uzun davam edir.
Bu dəyişikliyi vaxtında anlayan turizm agentlikləri müştərilərinə sadəcə rezervasiya xidməti deyil, rahatlıq və güvən hissi təqdim edərək onlarla daha möhkəm münasibətlər quracaqlar.
Çünki müasir səyahətdə rahatlıq artıq lüks deyil.
Bu, gözləntidir.
Və bəzən ən böyük üstünlük daha ucuz bilet və ya daha yaxşı otel tapmaq deyil.
Sadəcə bütün vacib səyahət məlumatlarının istənilən anda, lazım olan yerdə sizi gözlədiyini bilməkdir.