Sənəd Göndərməyi Dayandırın. Təcrübə Təqdim Etməyə Başlayın.
Bir çox turizm agentliyi üçün rezervasiya təsdiqləndikdən sonra müştəri səyahətinin başa çatdığı düşünülür.
Ödəniş tamamlanır, invoys hazırlanır, vauçer göndərilir və aviabilet təqdim olunur. Əməliyyat baxımından satış artıq tamamlanmış hesab edilə bilər.
Lakin səyahətçi baxımından təcrübə məhz bundan sonra başlayır.
Rezervasiya etdikdən sonra müştərilər tez-tez otel məlumatlarını tapmalı, uçuş detallarını yoxlamalı, ödəniş statusuna baxmalı, vauçerlərə daxil olmalı, sığorta sənədlərini tapmalı və ya transfer məlumatlarını təsdiqləməli olurlar. Bu məlumatlar e-poçtlar, WhatsApp mesajları, PDF faylları və ayrı-ayrı yazışmalar arasında bölündükdə, hətta yaxşı təşkil olunmuş bir səfər belə mürəkkəb görünməyə başlayır.
Müasir səyahətçilər turizm agentliklərindən sadəcə sənəd göndərmələrini gözləmirlər. Onlar rahat, əlaqəli və əlçatan bir təcrübə təqdim edilməsini istəyirlər.
Məhz bu nöqtədə Müştəri Portalı agentliklə müştəri arasındakı münasibəti tamamilə dəyişir.
Problem Sənədlərin Sayında Deyil
Səyahət rezervasiyaları təbii olaraq çoxsaylı sənədləri əhatə edir.
Bir səfərə aviabiletlər, otel vauçerləri, sığorta polisləri, müqavilələr, invoyslar, ödəniş qəbzləri, viza sənədləri, transfer təsdiqləri və tur məlumatları daxil ola bilər.
Əsas problem sənədlərin sayında deyil. Problem onların necə təqdim və idarə edilməsindədir.
Müştərilər səyahət məlumatlarını müxtəlif kanallardan aldıqda, hansı sənədin ən son versiya olduğunu, müəyyən bir vauçerin haraya göndərildiyini və ya ödənişin qeydə alınıb-alınmadığını müəyyən etməkdə çətinlik çəkə bilirlər.
Onlar uzun WhatsApp yazışmalarını nəzərdən keçirməli, e-poçt qutusunda axtarış etməli, eyni faylı bir neçə dəfə yükləməli və ya dəfələrlə agentliklə əlaqə saxlamalı olurlar.
Bu isə hər iki tərəf üçün əlavə iş yükü yaradır.
Müştərilər qeyri-müəyyənlik hiss edir, agentliyin əməkdaşları isə aşağıdakı kimi suallara cavab verməyə dəyərli vaxt sərf edirlər:
- “Vauçerimi yenidən göndərə bilərsiniz?”
- “Qalan borcumu haradan görə bilərəm?”
- “Ödənişimi almısınız?”
- “Uçuşum saat neçədədir?”
- “Bütün sənədləri yenidən göndərə bilərsiniz?”
Hər bir sorğu cəmi bir neçə dəqiqə çəkə bilər. Lakin bu sorğular onlarla və ya yüzlərlə müştəri üzrə təkrarlandıqda, ciddi əməliyyat yükünə çevrilir.
Sənəd Təqdimatından Təcrübə Təqdimatına
Müştəri Portalı tamamilə fərqli yanaşma təqdim edir.
Agentlik səyahət məlumatlarını ayrı-ayrılıqda göndərmək əvəzinə, müştəriyə bütün vacib məlumatların bir yerdə toplandığı fərdi rəqəmsal məkan təqdim edir.
Travacco Müştəri Portalı vasitəsilə müştərilər istənilən vaxt səyahət məlumatlarına, sənədlərə, ödənişlərə, invoyslara, müqavilələrə, vauçerlərə, uçuş detallarına və digər vacib məlumatlara daxil ola bilirlər.
Bu, müştəri təcrübəsini sadə, lakin güclü şəkildə dəyişir.
Agentlik artıq sadəcə fayl göndərmir. O, müştərilərə bütün səyahət boyunca nəzarət, şəffaflıq və əminlik təqdim edir.
Yaxşı hazırlanmış portal vacib bir mesaj verir:
“Səyahətiniz təşkil olunub, məlumatlarınız təhlükəsizdir və ehtiyacınız olan hər şey əlçatandır.”
Bu təşkilatlanma hissi müştərilərin agentlik haqqında formalaşdırdığı fikrə ciddi təsir göstərə bilər.
Rahatlıq Etibar Yaradır
Səyahət sahəsində etibar çox vaxt kiçik detallardan yaranır.
Müştərilər rezervasiya məlumatlarını, ödəniş tarixçəsini, qalan borcu və səyahət sənədlərini aydın şəkildə görə bildikdə özlərini daha rahat hiss edirlər.
Onlar invoysun hazırlanıb-hazırlanmadığı və ya vauçerin hələ də etibarlı olub-olmadığı barədə tərəddüd etmirlər. Məlumatlara birbaşa daxil ola bilirlər.
Bu şəffaflıq qeyri-müəyyənliyi azaldır və daha peşəkar təcrübə yaradır.
Eyni zamanda, agentliyin satışdan sonra da hazırlıqlı, mütəşəkkil və diqqətli olduğunu göstərir.
Müştərilər eyni sənədləri dəfələrlə tələb etməli olduqları agentliklə müqayisədə məlumatlara asan çıxış təmin edən agentliyə daha çox etibar edirlər.
Rəqabətli turizm bazarında bu etibar mühüm üstünlüyə çevrilə bilər.
Qiymətlər və istiqamətlər bir çox agentlikdə oxşar ola bilər. Lakin rezervasiyadan əvvəl, rezervasiya zamanı və rezervasiyadan sonra müştərinin əldə etdiyi təcrübə bir agentliyi digərlərindən fərqləndirən əsas amildir.
Müştəri Münasibətləri Ödənişdən Sonra Bitməməlidir
Bir çox agentlik əsas diqqətini müştəri cəlb etməyə və satışı tamamlamağa yönəldir. Halbuki rezervasiyadan sonrakı mərhələ də eyni dərəcədə vacibdir.
Ödənişdən sonra səyahətçilərin hələ də sualları, narahatlıqları və ya dəyişən planları ola bilər. Onlara uçuşlar, otellər, transferlər, viza tələbləri və ya istiqamət haqqında yenilənmiş məlumatlar lazım ola bilər.
Müştəri Portalı agentliyə bu mərhələdə də müştəri ilə əlaqədə qalmağa imkan verir.
Müştərilər köhnə mesajlara baxmaq və ya əməkdaşın cavabını gözləmək əvəzinə, ehtiyac duyduqları zaman portala yenidən daxil ola bilərlər.
Bu, agentliklə səyahətçi arasında davamlı əlaqə yaradır.
Agentlik yalnız rezervasiya prosesi zamanı deyil, bütün səyahət təcrübəsi boyunca müştərinin yanında olur.
Bu davamlı əlaqə müştəri məmnuniyyətini artıra və təkrar rezervasiya ehtimalını yüksəldə bilər.
Daha Çox Manual İş Olmadan Daha Yaxşı Xidmət
Müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılması hər zaman daha çox əməkdaş işə götürmək və ya daha çox mesaj göndərmək demək deyil.
Bəzən ən yaxşı xidmət müştəriyə cavabları müstəqil şəkildə tapmaq imkanı verməkdir.
Müştərilər sənədlərə, ödəniş məlumatlarına və səyahət detallarına Müştəri Portalı vasitəsilə daxil olduqda, əməkdaşlara yönəldilən təkrarlanan sorğuların sayı azalır.
Bu isə komandaya mürəkkəb səyahətlərin planlaşdırılması, təcili problemlərin həlli, müştəri münasibətlərinin qurulması və satışların artırılması kimi real təcrübə tələb edən işlərə diqqət ayırmağa imkan verir.
Nəticədə həm müştərilər daha yaxşı təcrübə əldə edir, həm də agentliyin iş prosesi daha səmərəli olur.
Müştəri məlumatlara daha sürətli çıxış əldə edir, agentlik isə lazımsız yazışmaları və sənədlərin təkrar göndərilməsini azaldır.
Bu, rəqəmsal alətlərin eyni anda həm müştəri məmnuniyyətini, həm də daxili əməliyyatları necə yaxşılaşdıra biləcəyinin praktik nümunəsidir.
Bir Link Bütün Səyahəti Sadələşdirə Bilər
Sadəlik müasir müştəri təcrübəsinin ən dəyərli elementlərindən biridir.
Müştərilər agentliyin daxili sistemlərini başa düşmək məcburiyyətində olmamalıdırlar. Onlar invoysun hansı platformada olduğunu, vauçerin hansı mesajda göndərildiyini və ya aviabiletin hansı e-poçtda yerləşdiyini xatırlamalı deyillər.
Onlar sadəcə bir linki açaraq ehtiyacları olan məlumatı tapmalıdırlar.
Travacco Müştəri Portalı ilə hər bir müştəri rezervasiyası və səyahət məlumatları ilə əlaqələndirilmiş fərdi giriş linki əldə edə bilər.
Bu vahid giriş nöqtəsi müştəri səyahətinin ən vacib hissələrini bir araya gətirə bilər.
Agentlik daha çox kommunikasiya kanalı yaratmaq əvəzinə, vahid və təşkil olunmuş rəqəmsal məkan yaradır.
Rezervasiyadan Sonra Daha Güclü Brend Təcrübəsi
Hər bir qarşılıqlı əlaqə müştərinin agentlik haqqında təsəvvürünə təsir edir.
Peşəkar təklif bir təəssürat yaradır. Sürətli cavab başqa bir təəssürat formalaşdırır. Rahat ödəniş prosesi isə əlavə etibar yaradır.
Rezervasiyadan sonrakı təcrübə də brendin bir hissəsidir.
Sənədləri tapmaq çətin olduqda və ünsiyyət nizamsız aparıldıqda, müştərilər bu qarışıqlığı agentliyin özü ilə əlaqələndirə bilərlər.
Bütün məlumatlar Müştəri Portalı vasitəsilə aydın şəkildə təqdim edildikdə isə agentlik müasir, etibarlı və müştəriyönümlü görünür.
Portal sadəcə texniki funksiya olmaqdan çıxır. O, agentliyin xidmət keyfiyyətinin davamına çevrilir.
Bu, agentliyin yalnız satışa deyil, bütün səyahəti asanlaşdırmağa fokuslandığını göstərir.
Mövcud Müştərilərdən Yeni Dəyər Yaratmaq
Müştəri Portalı agentliklərə müştəri münasibətlərindən uzunmüddətli dəyər yaratmağa da kömək edə bilər.
Travacco vasitəsilə agentliklər Premium Üzvlük imkanları təqdim edə, müştərilərə əlavə səyahət funksiyaları və xidmətlərindən istifadə imkanı yarada bilərlər.
Bu, agentliklərə təqdim etdikləri xidmətin dəyərini artırmaqla yanaşı, aktiv müştərilərdən davamlı passiv gəlir əldə etmək imkanı verir.
Müştəri ilə münasibət bir əməliyyatdan sonra bitmək əvəzinə, davamlı rəqəmsal əlaqəyə çevrilir.
Bu yanaşma loyallığı, təkrar rezervasiyaları, daha güclü ünsiyyəti və yeni gəlir imkanlarını dəstəkləyə bilər.
Səyahət Xidmətinin Gələcəyi Əlaqəlidir
Səyahətçilər getdikcə daha rəqəmsal, daha müstəqil və rahatlıqla bağlı daha tələbkar olurlar.
Onlar məlumatların dərhal əlçatan olmasını istəyirlər. Şəffaflıq, asan giriş və səyahət üzərində nəzarət gözləyirlər.
Yalnız ayrı-ayrı mesajlara, manual sənəd göndərişinə və təkrarlanan yazışmalara arxalanan turizm agentlikləri bu gözləntiləri qarşılamaqda çətinlik çəkə bilərlər.
Gələcək şəxsi xidməti rəqəmsal rahatlıqla birləşdirən agentliklərə məxsusdur.
Müştəri Portalı agentliklə səyahətçi arasındakı insani münasibəti əvəz etmir. Əksinə, onu gücləndirir.
O, lazımsız çətinlikləri aradan qaldırır, məlumatları nizamlı saxlayır və əməkdaşlara insan dəstəyinin ən çox lazım olduğu anlara diqqət yetirməyə imkan verir.
Məqsəd artıq sadəcə bilet, vauçer və ya invoys göndərmək deyil.
Məqsəd rezervasiyanın təsdiqləndiyi andan səyahətçi evə qayıdana qədər təşkil olunmuş hiss edilən bir təcrübə təqdim etməkdir.
Sənəd göndərməyi dayandırın.
Təcrübə təqdim etməyə başlayın.