Multi-Tour və Tur Paketi: Fərq Nədir?

Multi-Tour və Tur Paketi: Fərq Nədir?

Bir müştəri səyahət agentliyinə yaxınlaşaraq deyir:

“Bir səfərdə üç ölkəyə getmək istəyirəm. Uçuşlar, otellər, transferlər və hər şey təşkil olunmalıdır.”

Başqa bir müştəri isə deyir:

“Bir istiqamətdə otel, uçuş, transfer və fəaliyyətlərin daxil olduğu tam tətil paketi istəyirəm.”

Hər iki müştəri səyahət rezervasiya edir. Hər ikisinin uçuşlara, otellərə, ödənişlərə, sənədlərə və təchizatçılarla koordinasiyaya ehtiyacı ola bilər. Lakin bunlar mütləq eyni tip səyahət məhsulu deyil.

Məhz burada Tur Paketi və Multi-Tour arasındakı fərq əhəmiyyət qazanır.

Səyahət agentlikləri üçün bu fərqi anlamaq sadəcə terminologiya məsələsi deyil. Bu iki model fərqli rezervasiya strukturlarını, fərqli əməliyyat tələblərini və satış və gəlirliliyin idarə olunmasının fərqli üsullarını əhatə edə bilər.

Bəs onları dəqiq olaraq nə fərqləndirir?

Tur Paketi Nədir?

Tur Paketi bir neçə səyahət xidmətini vahid təklifdə birləşdirən əvvəlcədən strukturlaşdırılmış səyahət məhsuludur.

Məsələn, səyahət agentliyi aşağıdakıları əhatə edən 7 günlük Dubay tətil paketi təklif edə bilər:

• Gediş-dönüş uçuş bileti
• Otel yerləşməsi
• Aeroport transferi
• Səyahət sığortası
• Seçilmiş fəaliyyətlər və ya ekskursiyalar

Müştəri bunu ayrı-ayrı xidmətlər toplusu kimi deyil, vahid səyahət təcrübəsi kimi qəbul edir.

Tur paketinin əsas üstünlüyü sadəlikdir. Müştəri hər bir xidməti ayrıca almaq əvəzinə bir paket seçərək tam səyahət təşkilatına sahib ola bilər.

Lakin səyahət agentliyi üçün paket satışının arxasında yenə də koordinasiya tələb olunur. Agentlik müştəri, təchizatçı, otel, rezervasiya məlumatları, qiymətlər, komissiyalar, ödənişlər, vauçerlər və sənədləri idarə etməli ola bilər.

Travacco kimi mərkəzləşdirilmiş sistemdə Tur Paketi satışı müştəri, təchizatçı, otel, rezervasiya, məbləğ, ödəniş, komissiya və vauçer məlumatları ilə birlikdə yaradıla bilər.

Yəni müştəri bir paket görsə də, agentlik arxa planda bir-biri ilə əlaqəli bir neçə məlumatı idarə edir.

Multi-Tour Nədir?

Multi-Tour daha mürəkkəb səyahət marşrutu üçün nəzərdə tutulur və adətən bir səfər çərçivəsində bir neçə istiqaməti və ya bir neçə səyahət komponentini əhatə edir.

Təsəvvür edin ki, müştəri aşağıdakı marşrut üzrə səyahət etmək istəyir:

Bakı → İstanbul → Roma → Paris → Bakı

O, müxtəlif otellərdə qala, bir neçə uçuş həyata keçirə və səyahətin müxtəlif mərhələlərində fərqli xidmətlərdən istifadə edə bilər.

Bu, sadəcə bir otel və bir gediş-dönüş uçuşundan ibarət deyil.

Bu, bir-biri ilə əlaqəli bir neçə səyahət elementindən ibarət marşrutdur.

Multi-Tour strukturu xüsusilə bir müştərinin səfərində bir neçə uçuş seqmenti, otel rezervasiyası və birlikdə idarə edilməli olan digər komponentlər olduqda faydalıdır.

Məsələn:

1-ci istiqamət: İstanbul

• Bakıdan uçuş
• Oteldə 2 gecə

2-ci istiqamət: Roma

• İstanbuldan uçuş
• Oteldə 3 gecə

3-cü istiqamət: Paris

• Romadan uçuş
• Oteldə 3 gecə

Geri dönüş

• Parisdən Bakıya uçuş

Müştəri üçün bu, bir səfərdir.

Səyahət agentliyi üçün isə bu, daha mürəkkəb əməliyyatdır.

Məhz buna görə standart Tur Paketi ilə Multi-Tour arasındakı fərq əhəmiyyətlidir.

Multi-Tour və Tur Paketi: Əsas Fərq

Fərqi anlamağın ən asan yolu struktura diqqət yetirməkdir.

Tur Paketi əsasən əvvəlcədən müəyyən edilmiş səyahət xidmətlərinin vahid paket şəklində satışına yönəlir.

Multi-Tour isə bir neçə istiqaməti, marşrutu, uçuşu, oteli və digər səyahət komponentlərini özündə birləşdirə bilən səfərin idarə olunmasına fokuslanır.

Sadə müqayisə:

Burada əsas məqam budur ki, biri digərindən mütləq daha yaxşı deyil.

Onlar fərqli səyahət məhsulları üçün nəzərdə tutulub.

Səyahət Agentliyi Nə Zaman Tur Paketindən İstifadə Etməlidir?

Tur Paketləri agentlik dəqiq müəyyən edilmiş səyahət məhsulu satdıqda yaxşı seçimdir.

Məsələn:

“Antalyada 7 gün – Otel + Uçuş + Transfer”

Agentlik məhsula daxil olan əsas xidmətləri əvvəlcədən müəyyən edib.

Bu model xüsusilə aşağıdakılar üçün əlverişli ola bilər:

• Çimərlik tətilləri
• Şəhər turları
• Kurort tətilləri
• Mövsümi paketlər
• Ailə tətilləri
• Qrup turları
• Otel + uçuş paketləri
• Promosyon səyahət paketləri

Müştəri adətən sadə cavab istəyir:

Nələr daxildir, qiyməti nə qədərdir və nə vaxt səyahət edə bilərəm?

Paket bu təklifi müştəriyə asan şəkildə təqdim etməyə imkan verir.

Əməliyyat baxımından isə agentlik otel məlumatları, rezervasiya detalları, ödəniş məlumatları, komissiyalar və vauçerlər daxil olmaqla satış prosesini strukturlaşdırılmış paket iş axını ilə idarə edə bilər.

Multi-Tour Nə Zaman Daha Uyğun Seçimdir?

İndi isə təsəvvür edin ki, müştəri deyir:

“Bir şəhərdə qalmaq istəmirəm. Səkkiz gün ərzində üç Avropa şəhərini görmək istəyirəm.”

Birdən rezervasiya daha mürəkkəb olur.

Burada aşağıdakılar ola bilər:

• Bir neçə uçuş
• Bir neçə otel
• Fərqli giriş və çıxış tarixləri
• Bir neçə təchizatçı
• Fərqli xidmət xərcləri
• Bir neçə rezervasiya kodu
• Fərqli ödəniş şərtləri

Məhz belə hallarda Multi-Tour strukturu daha faydalı olur.

Multi-Tour agentliyə müştərinin səfərini hər bir xidməti bir-birindən ayrı satış kimi deyil, vahid və əlaqəli səyahət kimi nəzərdən keçirməyə imkan verir.

Fərdiləşdirilmiş marşrutlar, bir neçə istiqamətli tətillər, mürəkkəb işgüzar səfərlər və bir neçə dayanacaqdan ibarət uzun səyahətlər satan agentliklər üçün bu struktur satış prosesinin təşkilini xeyli asanlaşdıra bilər.

Fərq Gəlirlilik Üçün də Əhəmiyyətlidir

Səyahət agentliklərinin müxtəlif satış növlərini fərqləndirməsinin başqa bir səbəbi də var:

Gəlirlilik.

Səfər ilk baxışdan gəlirli görünə bilər. Lakin agentlik otel xərclərini, uçuş xərclərini, təchizatçı ödənişlərini, komissiyaları, geri ödənişləri və digər xərcləri nəzərə aldıqda real marja tamamilə fərqli ola bilər.

Multi-Tour zamanı bu məsələ daha da əhəmiyyətli ola bilər, çünki rezervasiyada bir neçə xidmət yer alır.

Sadə bir nümunəyə baxaq.

Müştəri çoxistiqamətli səfər üçün 4 000 ABŞ dolları ödəyir.

Agentliyin xərcləri:

• Uçuşlar: 1 500 ABŞ dolları
• Otellər: 1 600 ABŞ dolları
• Transferlər və digər xidmətlər: 400 ABŞ dolları

Ümumi xərc:

3 500 ABŞ dolları

Agentliyin ümumi mənfəəti:

4 000 − 3 500 = 500 ABŞ dolları

Mərkəzləşdirilmiş maliyyə görünürlüğü olmadan həmin 500 ABŞ dollarının necə yarandığını və səfərin hansı hissəsinin marjaya daha çox töhfə verdiyini müəyyən etmək çətin ola bilər.

Buna görə səyahət idarəetmə sistemi satış məlumatlarını maliyyə analitikası ilə əlaqələndirməlidir.

Travacco-nun Profit hesabatı Tur Paketləri və Multi-Tour daxil olmaqla satışları satış növünə görə ayırır və alış qiyməti, satış qiyməti və mənfəət məlumatlarını təqdim edir. Həmçinin ayrı-ayrı əməliyyatlara qədər detallı baxış imkanı yaradır.

Bu isə menecerlərə hansı səyahət məhsullarının biznesə real töhfə verdiyini daha aydın görməyə imkan verir.

image

Bəs Uçuşlar və Otellər?

Bu sahədə də fərq praktiki əhəmiyyət daşıyır.

Multi-Tour bir neçə uçuş seqmentini və otel rezervasiyasını əhatə edə bilər.

Bu məlumatların müxtəlif qeydlər arasında dağınıq şəkildə saxlanılması əvəzinə, onların eyni müştəri səfəri ilə əlaqələndirilməsi agentlik üçün daha səmərəli yanaşmadır.

Travacco-nun hesabat strukturu müxtəlif satış mənbələrindən olan otel rezervasiyalarını, o cümlədən Tur Paketləri və Multi-Tour satışlarını bir araya gətirir.

Uçuş hesabatlarına da Multi-Tour daxil olmaqla müxtəlif satış kanalları vasitəsilə yaradılmış biletlər daxildir. Bu, agentliklərə uçuş satışlarını, təchizatçıları, aviaşirkətləri, alış qiymətlərini və satış qiymətlərini mərkəzləşdirilmiş hesabat üzərindən təhlil etməyə imkan verir.

Agentlik böyüdükcə bu imkan daha da dəyərli olur.

Az sayda rezervasiya olduqda Excel faylları və ayrı-ayrı qeydlər idarəolunan görünə bilər.

Lakin yüzlərlə və ya minlərlə əməliyyat zamanı bunlar sürətlə təkrarlanan məlumatların, itirilmiş informasiyanın və maliyyə qarışıqlığının mənbəyinə çevrilə bilər.

Multi-Tour Sadəcə “Daha Böyük Paket” Deyil

Bu, bəlkə də ən vacib fərqdir.

Belə düşünmək asandır:

Tur Paketi = kiçik səfər

Multi-Tour = daha böyük paket

Lakin məsələ əslində bu deyil.

Fərq səfərin strukturundadır.

5 000 avroluq bir istiqamətli lüks tətil yenə də Tur Paketi ola bilər.

1 500 avroluq və üç şəhəri əhatə edən səfər isə Multi-Tour ola bilər.

İstiqamətlərin, xidmətlərin və səyahət seqmentlərinin sayı səfərin necə təşkil edilməli olduğunu dəyişir.

Başqa sözlə:

Tur Paketi səyahət xidmətlərinin paket halında təqdim edilməsidir.

Multi-Tour isə səfərin bir neçə hissəsinin vahid səyahət daxilində əlaqələndirilməsidir.

Bu fərq səyahət agentliklərinə satış əməliyyatlarını necə təşkil etməli olduqlarını müəyyənləşdirməkdə daha faydalı yanaşma verir.

Mərkəzləşdirilmiş İdarəetmə Niyə Əhəmiyyətlidir?

Agentliyin hansı modeldən istifadə etməsindən asılı olmayaraq, əsl çətinlik satışdan sonra başlayır.

• Müştərini kimsə idarə etməlidir.
• Ödənişləri kimsə izləməlidir.
• Təchizatçılarla kimsə əlaqə saxlamalıdır.
• Otel rezervasiyalarını kimsə yoxlamalıdır.
• Sənədləri kimsə hazırlamalıdır.
• Qalan borcları kimsə izləməlidir.
• Və nəticədə menecmentin ən vacib sualına kimsə cavab verməlidir:

Bu rezervasiyadan həqiqətən pul qazandıqmı?

Bu proseslər ayrı-ayrılıqda idarə edildikdə əməkdaşlar məlumat axtarmağa və qeydləri tutuşdurmağa daha çox vaxt sərf edirlər.

Mərkəzləşdirilmiş səyahət agentliyi idarəetmə sistemi isə bu əməliyyatları bir-biri ilə əlaqələndirə bilər.

Travacco ilə Tur Paketi və Multi-Tour satışlarını müştəri, təchizatçı, otel, uçuş, ödəniş, müqavilə və hesabat məlumatları ilə birlikdə idarə etmək mümkündür. Tur Paketi detalları hesab-fakturaların və müqavilələrin hazırlanmasında istifadə oluna bilər, maliyyə hesabatları isə satış və gəlirlilik haqqında aydın görünüş təqdim edir.

Bu, agentliyə sadəcə səfər satmaqdan həmin səfərlərin arxasında duran biznesi idarə etməyə keçməyə imkan verir.

Səyahət Agentliyiniz Hansından İstifadə Etməlidir?

Universal cavab yoxdur.

Səyahət məhsulu nisbətən strukturlaşdırılmışdırsa və əvvəlcədən müəyyən edilmiş xidmətlər kombinasiyası kimi satılırsa, Tur Paketini seçin.

Müştərinin səfəri bir neçə istiqaməti, uçuş seqmentini, oteli və ya vahid səfər kimi idarə edilməli olan digər əlaqəli səyahət xidmətlərini əhatə edirsə, Multi-Tour daha uyğun seçimdir.

Bəs agentliyiniz hər ikisini satırsa?

O zaman sisteminiz hər iki modeli də dəstəkləməlidir.

Müasir səyahət agentlikləri nadir hallarda yalnız bir məhsul növü satır. Bir müştəri sadə çimərlik tətili istəyərkən, digəri fərdiləşdirilmiş və bir neçə ölkəni əhatə edən marşrut tələb edə bilər.

Əsas məsələ hər rezervasiyanı eyni struktura məcbur etmək deyil.

Əsas məsələ doğru səyahət üçün doğru strukturdan istifadə etməkdir.

Tur Paketləri və Multi-Tour kənardan oxşar görünə bilər: hər ikisində müştərilər, rezervasiyalar, otellər, uçuşlar, ödənişlər və səyahət xidmətləri iştirak edir.

Lakin arxa planda onlar fərqli problemləri həll edir.

Tur Paketi bir sıra səyahət xidmətlərini tam məhsul şəklində təşkil edir.

Multi-Tour isə səyahətin bir neçə hissəsini vahid və əlaqəli səyahət təcrübəsində birləşdirir.

Səyahət agentlikləri üçün bu fərqi anlamaq təkcə satış əməliyyatlarını deyil, həm də rezervasiya idarəetməsini, maliyyə nəzarətini, təchizatçılarla koordinasiyanı və gəlirlilik analizini yaxşılaşdıra bilər.

Rezervasiyaların sayı və mürəkkəbliyi artdıqca bu proseslərin bir-biri ilə əlaqələndirilməsi daha da vacib olur.

Travacco kimi mərkəzləşdirilmiş platforma ilə agentliklər müxtəlif satış növlərini idarə edərkən əməliyyat və maliyyə məlumatlarını əlaqəli saxlaya bilər. Bu isə komandaların rezervasiya detalları axtarmağa daha az, daha yaxşı səyahət təcrübəsi yaratmağa isə daha çox vaxt ayırmasına kömək edir.