Rezervasiya Mübarizəsi: Sürət, Sadəlik, yoxsa İtirilmiş Müştərilər
Səyahət sənayesi hər zaman rəqabətli olub. Uzun illər ərzində turizm agentlikləri cəlbedici istiqamətlər, rəqabətqabiliyyətli qiymətlər, eksklüziv paketlər və güclü təchizatçı əlaqələri vasitəsilə bir-biri ilə rəqabət aparıblar. Lakin bu gün rəqabətin qaydaları dəyişib.
Müasir səyahətçilər turizm agentliyini yalnız otelin qiymətinə və ya təklif etdiyi istiqamətlərin sayına əsasən qiymətləndirmirlər. Onlar, həmçinin agentliyin nə qədər sürətli cavab verdiyinə, rezervasiya prosesinin nə dərəcədə sadə olduğuna, sənədlərinə nə qədər asanlıqla çıxış edə bildiklərinə və səyahətləri üzərində nə qədər nəzarətə sahib olduqlarına diqqət yetirirlər.
Bu isə yeni növ rezervasiya mübarizəsi yaradıb.
Artıq bu, yalnız bir turizm agentliyinin digəri ilə rəqabəti deyil. Bu, sürətlə gecikmənin, sadəliklə qarışıqlığın, rahatlıqla lazımsız səylərin mübarizəsidir.
Belə bir mühitdə sürətli, mütəşəkkil və şəffaf xidmət təqdim edən agentliklər müştərilərin etimadını qazanırlar. Ləng kommunikasiya, bir-biri ilə əlaqəsi olmayan alətlər və manual proseslərdən istifadə etməyə davam edən agentliklər isə rezervasiya tamamlanmamışdan əvvəl müştərilərini itirmək riski ilə üzləşirlər.
Sual sadədir: agentliyiniz sürət və sadəlik təqdim edəcək, yoxsa müştərilərini daha rahat alternativə itirəcək?
Müasir səyahətçinin yeni gözləntiləri var
Rəqəmsal texnologiyalar insanların qərarvermə üsulunu dəyişib. Müştərilər bir neçə saniyə ərzində uçuşları, otelləri, istiqamətləri, rəyləri və qiymətləri müqayisə edə bilirlər. Onlar heç kimlə danışmadan məhsul ala, ödəniş edə, təsdiq əldə edə və çatdırılmanı izləyə bilirlər.
Təbii olaraq, səyahətlərini təşkil edərkən də eyni səviyyədə rahatlıq gözləyirlər.
Agentliyə sorğu göndərən səyahətçi sadə bir cavab üçün bir neçə saat gözləmək istəmir. Rezervasiyasını artıq tamamlamış müştəri hesab-faktura, vauçer, səyahət planı, ödəniş təsdiqi və ya otel məlumatı üçün dəfələrlə müraciət etmək istəmir. O, vacib məlumatların dərhal əlçatan olmasını gözləyir.
Bu, səyahətçilərin artıq fərdi xidmətə dəyər vermədiyi demək deyil. Əksinə, ekspert məsləhəti və insanlarla birbaşa kommunikasiya turizm agentliklərinin ən güclü üstünlükləri arasında qalmağa davam edir. Lakin müştərilər fərdi xidmətin effektiv texnologiyalarla dəstəklənməsini getdikcə daha çox gözləyirlər.
Onlar peşəkar səyahət məsləhətçisinin biliklərini müasir rəqəmsal platformanın sürəti və sadəliyi ilə birlikdə əldə etmək istəyirlər.
Bu iki amil bir araya gəlmədikdə, hətta təcrübəli agentlik belə ləng, qeyri-mütəşəkkil və əməkdaşlıq edilməsi çətin olan bir şirkət təsiri bağışlaya bilər.
Sürət müştəri etimadına təsir göstərir
Sürət çox vaxt əməliyyat üstünlüyü kimi qiymətləndirilir, lakin onun psixoloji təsiri də var.
Müştərilər sürətli və aydın cavab aldıqda agentliyin aktiv, etibarlı və hazırlıqlı olduğunu hiss edirlər. Xüsusilə müştəri bahalı və ya mürəkkəb bir səyahət qərarı verdikdə, sürətli kommunikasiya onda inam yaradır.
Ləng kommunikasiya isə əks təsir göstərir.
Gecikmiş cavab müştəridə sorğusunun unudulduğu düşüncəsini yarada bilər. O, uçuş dəyişdikdə, otel rezervasiyası yeniləndikdə və ya səyahət zamanı təcili problem yarandıqda agentliyin vaxtında dəstək təqdim edib-etməyəcəyini şübhə altına ala bilər.
Gecikmənin əsaslı səbəbi olsa belə, müştəri agentlik daxilində nələrin baş verdiyini bilmir. Onun qarşılaşdığı yeganə şey səssizlikdir.
Bu səssizlik müddətində o, başqa agentliklə əlaqə saxlaya, onlayn platformaları müqayisə edə və ya rezervasiyanı başqa yerdə tamamlaya bilər.
Buna görə də sürət yalnız ayrı-ayrı əməkdaşların mesajlar, cədvəllər, sənədlər və təchizatçı sistemləri arasında nə qədər sürətli axtarış edə bilməsindən asılı olmamalıdır. Agentliklərin əməkdaşlara məlumatı tez tapmağa və əminliklə cavab verməyə imkan yaradan strukturlaşdırılmış proseslərə ehtiyacı var.
Sadəlik artıq rəqabət üstünlüyüdür
Səyahət prosesi təbii olaraq mürəkkəbdir. Bir rezervasiya uçuşlar, yerləşmə, transferlər, turlar, sığorta, viza sənədləri, müqavilələr, hesab-fakturalar, ödəniş tarixləri, təchizatçı təsdiqləri və müştəri tələblərindən ibarət ola bilər.
Müştərilər səyahətin planlaşdırılmasının bir çox detallardan ibarət olduğunu anlayırlar. Lakin onlar bu mürəkkəbliyi birbaşa yaşamaq istəmirlər.
Uğurlu turizm agentliyi mürəkkəbliyi öz üzərinə götürür və müştəriyə sadəlik təqdim edir.
- Müştərinin nöqteyi-nəzərindən proses aydın görünməlidir:
- Sorğuya sürətli cavab verilir.
Təklif asanlıqla başa düşülür.
Ödəniş prosesi şəffafdır.
Rezervasiya təsdiqi vaxtında göndərilir.
Səyahət sənədlərinə asanlıqla çıxış mümkündür.
Yeniliklər və dəyişikliklər aydın şəkildə bildirilir.
Ehtiyac yarandıqda dəstək əlçatandır.
Müştərilər köhnə yazışmalarda axtarış aparmalı, müxtəlif platformalardan fayllar yükləməli, eyni sualları dəfələrlə verməli və ya əməkdaşın məlumatı yenidən göndərməsini gözləməli olurlarsa, xidmət təcrübəsi lazımsız şəkildə çətinləşir.
Sadəlik vacib məlumatların aradan qaldırılması demək deyil. Bu, məlumatların həm müştərilərin, həm də əməkdaşların asanlıqla başa düşə və əldə edə biləcəyi formada təşkil edilməsi deməkdir.
Manual proseslərin görünməyən xərcləri
Bir çox turizm agentliyi hələ də elektron cədvəllərin, mesajlaşma tətbiqlərinin, e-poçtların, çap olunmuş sənədlərin, mühasibat proqramlarının və ayrı-ayrı təchizatçı platformalarının birləşməsindən istifadə edir.
Hər bir alət ayrı-ayrılıqda idarəolunan görünə bilər. Problem məlumatlar bütün bu platformalar arasında bölündükdə başlayır.
Müştəri məlumatları bir cədvəldə, ödəniş məlumatları başqa cədvəldə, müqavilələr e-poçt qovluqlarında, təchizatçı borcları mühasibat fayllarında, rezervasiya yenilikləri isə şəxsi WhatsApp yazışmalarında saxlanıla bilər.
Bu, bir sıra risklər yaradır.
Əməkdaşlar məlumat axtarmağa daha çox vaxt sərf edirlər. Vacib tapşırıqlar unudula bilər. Müştəri sorğuları nəzərdən qaça bilər. Ödəniş tarixləri düzgün izlənməyə bilər. Menecerlər agentliyin real maliyyə və əməliyyat vəziyyətini anlamaqda çətinlik çəkə bilərlər.
Manual iş böyüməni də çətinləşdirir. İyirmi müştəri ilə işləyən proses iki yüz müştəri olduqda idarəolunmaz vəziyyətə düşə bilər. Rezervasiyaların sayı artdıqca səhvlərin, gecikmələrin və qeyri-sabit xidmətin yaranma riski də artır.
Problem mütləq şəkildə əməkdaşların kifayət qədər səy göstərməməsi deyil. Onlar fasiləsiz işləyə bilərlər. Lakin mərkəzləşdirilmiş sistem olmadan vaxtlarının böyük hissəsi müştərilərə xidmət göstərmək və gəlir yaratmaq əvəzinə məlumatların idarə edilməsinə sərf olunur.
Müştərilər daxili çətinliklərinizi görmürlər
Müştəri əməkdaşın vauçeri tapmaq üçün bir neçə sistemi yoxladığını bilmir. O, maliyyə komandasının ödənişləri hesab-fakturalarla manual şəkildə uyğunlaşdırdığını görmür. Rezervasiya məlumatlarının müxtəlif fayllar və yazışmalar arasında bölündüyündən xəbərsizdir.
O, yalnız son nəticəni görür.
Cavab gecikirsə, agentlik ləng görünür.
Sənəd çatışmırsa, agentlik qeyri-mütəşəkkil görünür.
Ödəniş məlumatları aydın deyilsə, agentlik etibarsız görünür.
Fərqli əməkdaşlar fərqli cavablar verirsə, agentlik qeyri-sabit görünür.
Buna görə də daxili təşkilatlanma xarici müştəri təcrübəsinə birbaşa təsir göstərir. Daha yaxşı sistemlər yalnız əməkdaşların məhsuldarlığını artırmır. Onlar müştərilərin bütün agentlik haqqında formalaşdırdığı təsəvvürü də yaxşılaşdırır.
Travacco: bütün agentliyi vahid sistemdə birləşdirir
Travacco turizm agentliklərinin gündəlik əməliyyatlarını vahid mərkəzləşdirilmiş platformadan idarə etməsinə kömək etmək üçün hazırlanıb.
Müştəri idarəçiliyi, rezervasiyalar, ödənişlər, müqavilələr, hesab-fakturalar, təchizatçılar, maliyyə əməliyyatları və hesabatlar üçün bir-biri ilə əlaqəsi olmayan alətlərdən istifadə etmək əvəzinə, agentliklər bütün bu prosesləri vahid ekosistemdə birləşdirə bilərlər.
Bu mərkəzləşdirmə komandaların daha sürətli və daha dəqiq işləməsinə imkan verir.
Travacco ilə müştəri məlumatları inteqrasiya olunmuş CRM vasitəsilə saxlanıla və idarə edilə bilər. Satış prosesləri hesab-fakturalar, müqavilələr, ödənişlər, geri ödənişlər və səyahət sənədləri ilə əlaqələndirilə bilər. Maliyyə qeydləri strukturlaşdırılmış hesabatlar vasitəsilə izlənilə bilər. Bu isə menecerlərə debitor borclarını, kreditor borclarını, mənfəəti, xərcləri və ümumi maliyyə göstəricilərini daha yaxşı anlamağa kömək edir.
Platforma, həmçinin uçuşların, otellərin, xidmətlərin, tur paketlərinin, transferlərin və müxtəlif xidmətlərdən ibarət səyahətlərin idarə edilməsini də dəstəkləyir. Bu, əməkdaşlara hər bir satış haqqında daha aydın məlumat əldə etməyə imkan verir və müxtəlif fayllar və sistemlər arasında davamlı keçid etmək ehtiyacını azaldır.
Nəticədə agentlik daxildə daha mütəşəkkil olur, müştəri isə xaricdə daha sürətli və peşəkar xidmət təcrübəsi əldə edir.
Daha sürətli rezervasiya idarəçiliyi
Əməkdaşlar ehtiyac duyduqları məlumatlara bir neçə platformada axtarış aparmadan çıxış edə bildikdə sürətli işləmək daha asan olur.
Travacco agentliklərə bütün rezervasiya prosesini vahid strukturlaşdırılmış mühitdə idarə etmək imkanı verir. Müştəri məlumatları, xidmətlər, ödənişlər, hesab-fakturalar, müqavilələr, təchizatçılar və əlaqəli sənədlər müvafiq satışla əlaqələndirilə bilər.
Bu, əməkdaşlara müştəri suallarını daha effektiv cavablandırmağa kömək edir.
Müştəri ödənilməmiş məbləğ haqqında soruşduqda komanda ödəniş statusunu yoxlaya bilər. Menecer rezervasiyanı nəzərdən keçirməli olduqda bütün zəruri məlumatlar sistemdə əlçatan olur. Maliyyə komandası debitor borclarını və ya təchizatçı ödənişlərini izləməli olduqda bir neçə cədvəli manual şəkildə müqayisə etmək əvəzinə xüsusi hesabatlardan istifadə edə bilər.
Üstünlük yalnız işin daha sürətli görülməsi deyil. Bu, həm də işin daha ardıcıl şəkildə yerinə yetirilməsidir.
Məlumatlar mərkəzləşdirildikdə müxtəlif komanda üzvləri eyni yenilənmiş qeydlərə çıxış əldə edə bilirlər. Bu, anlaşılmazlıqları azaldır və eyni müştəri səyahətində bir neçə əməkdaş iştirak etdikdə belə agentliyə sabit xidmət standartını qorumağa imkan verir.
Travacco Müştəri Portalı: səyahətçilər üçün sadəlik
Travacco-nun müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmasının ən vacib yollarından biri Müştəri Portalıdır.
Rezervasiyadan sonra müştərilər müxtəlif məlumatlara çıxış əldə etməli olurlar. Onlara səyahət planı, müqavilələr, hesab-fakturalar, vauçerlər, biletlər, ödəniş statusu, otel məlumatları, uçuş məlumatları, transfer məlumatları, istiqamət haqqında məlumatlar və ya səyahət sənədləri lazım ola bilər.
Müştəri portalı olmadıqda bu sorğular adətən manual şəkildə idarə edilir. Müştəri agentliklə əlaqə saxlayır, əməkdaş müvafiq faylı axtarır və sənəd e-poçt və ya mesajlaşma tətbiqi vasitəsilə yenidən göndərilir.
Bu proses səyahətdən əvvəl və səyahət zamanı bir neçə dəfə təkrarlana bilər.
Travacco Müştəri Portalı səyahətçilərə rezervasiya ilə bağlı məlumatlarına istənilən zaman çıxış əldə edə biləcəkləri mərkəzləşdirilmiş rəqəmsal məkan təqdim edir. Müştərilər hər bir sənəd və ya yenilik üçün agentlikdən asılı olmaq əvəzinə səyahətləri üzərində daha çox nəzarət əldə edirlər.
Bu, səyahətçi üçün rahatlığı artırır və agentlik üçün təkrarlanan işləri azaldır.
Əməkdaşların artıq aşağıdakı kimi sualları cavablandırmağa eyni dərəcədə çox vaxt sərf etməsinə ehtiyac qalmır:
- “Vauçerimi yenidən göndərə bilərsiniz?”
“Ödənişim təsdiqlənib?”
“Hesab-fakturamı haradan tapa bilərəm?”
“Transferim saat neçədədir?”
“Otel məlumatlarını yenidən göndərə bilərsiniz?”
Məlumatlar portal vasitəsilə daim əlçatan qalır və rezervasiyadan sonrakı təcrübəni daha rahat və problemsiz edir.
Səyahətdən əvvəl və səyahət zamanı daha yaxşı kommunikasiya
Səyahət planları dəyişə bilər. Uçuş cədvəlləri yenilənə, otel rezervasiyalarında dəyişikliklər edilə və vacib məlumatların sürətli şəkildə çatdırılması lazım gələ bilər.
Travacco rezervasiya detallarını və yenilikləri müştəri səyahəti ilə əlaqəli saxlayaraq agentliklərə müştərilərlə daha aydın kommunikasiya qurmağa kömək edir.
Müştəri Portalı və bildiriş funksiyaları vasitəsilə agentliklər vacib məlumatları daha mütəşəkkil formada təqdim edə bilərlər. Müştərilər uzun mesaj tarixçələrində axtarış aparmadan müvafiq sənədlərə və yeniliklərə çıxış əldə edirlər.
Agentliklər, həmçinin elanları, kampaniyaları və ya vacib səyahət məlumatlarını paylaşmaq üçün push bildirişlərindən və müştəri kommunikasiya funksiyalarından istifadə edə bilərlər.
Bu, agentliklə səyahətçi arasında daha aktiv münasibət yaradır. Kommunikasiya rezervasiya ödənildikdən sonra başa çatmır. Agentlik bütün səyahət təcrübəsi boyunca müştərinin yanında qalır.
Müştəri xidmətindən müştərinin özünəxidmət imkanına keçid
Mükəmməl xidmət müştərinin hər kiçik sorğu üçün mütləq əməkdaşla əlaqə saxlaması demək deyil.
Bir çox halda ən yaxşı müştəri təcrübəsi cavabı dərhal tapa bilmək imkanından ibarətdir.
Özünəxidmət imkanı səyahətçilərə daha çox müstəqillik verir, agentlik əməkdaşlarına isə daha yüksək dəyər yaradan ünsiyyətlərə fokuslanmağa imkan yaradır. Əməkdaşlar sənədləri dəfələrlə göndərmək əvəzinə istiqamətlər tövsiyə etməyə, mürəkkəb problemləri həll etməyə, müştəri münasibətlərini gücləndirməyə və satışları artırmağa daha çox vaxt ayıra bilirlər.
Travacco vacib məlumatları rəqəmsal formada əlçatan etməklə və daha şəffaf müştəri səyahəti yaratmaqla bu keçidi dəstəkləyir.
Agentlik ehtiyac yarandıqda yenə də fərdi dəstək təqdim edir, lakin müştərilər dərhal əlçatan ola biləcək məlumatı gözləməyə məcbur qalmırlar.
Fərdi xidmətlə rəqəmsal özünəxidmət arasındakı bu balans müasir turizm agentlikləri üçün vacib amilə çevrilir.
Hər rezervasiyanı uzunmüddətli münasibətə çevirmək
Rezervasiya müştəri səyahətinin sonu kimi qəbul edilməməlidir.
O, daha uzunmüddətli münasibətin başlanğıcı olmalıdır.
Travacco agentliklərə müştəri məlumatlarını saxlamağa, satış tarixçəsini anlamağa, səyahətçilərlə kommunikasiya qurmağa və zamanla daha ardıcıl xidmət təcrübəsi təqdim etməyə imkan verir. CRM funksiyaları vasitəsilə agentliklər müştəri qeydlərini daha effektiv idarə edə və əvvəlki qarşılıqlı əlaqələrdən gələcək satışları dəstəkləmək üçün istifadə edə bilərlər.
Müştəri Portalı davamlı əlaqə üçün də yeni imkanlar yaradır. Agentliklər mövcud müştərilərlə təklifləri, yenilikləri, səyahət məlumatlarını və uyğun xidmətləri paylaşa bilərlər.
Müştərilər müsbət təcrübə yaşadıqda eyni agentliyə yenidən müraciət etmə ehtimalları artır. Onlar, həmçinin agentliyi dostlarına, ailə üzvlərinə və həmkarlarına tövsiyə etməyə daha çox meyilli olurlar.
Buna görə də rahatlıq loyallığa birbaşa təsir göstərir.
Müştərilər ilkin olaraq agentliyi istiqamətə və ya qiymətə görə seçə bilərlər. Lakin çox vaxt proses sadə, kommunikasiya aydın və agentlik etibarlı olduğu üçün geri qayıdırlar.
Yeni gəlir imkanlarının yaradılması
Travacco yalnız əməliyyat effektivliyini artırmaq üçün hazırlanmayıb. Platforma, həmçinin yeni gəlir imkanlarının formalaşdırılmasını dəstəkləyə bilər.
Müştəri Portalı və Premium üzvlük imkanları vasitəsilə turizm agentlikləri müştəriləri üçün əlavə dəyər yarada və eyni zamanda təkrarlanan gəlir mənbəyi formalaşdıra bilərlər.
Agentliklər yalnız fərdi rezervasiyalardan gəlir əldə etmək əvəzinə müştərilərə premium rəqəmsal xidmətlərə və üstünlüklərə davamlı çıxış təklif edə bilərlər. Bu, müştəri münasibətlərinin tək bir əməliyyatdan kənarda da dəyər yaratdığı yeni model təqdim edir.
Agentlik üçün bu model daha proqnozlaşdırıla bilən gəlirin yaranmasına və müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələrin gücləndirilməsinə kömək edə bilər.
Səyahətçi üçün Premium çıxış daha əlaqəli və rahat səyahət təcrübəsi təqdim edə bilər.
Bu, sənayedə baş verən daha geniş dəyişiklikləri əks etdirir. Turizm agentlikləri artıq yalnız uçuş, otel və tur paketləri satmaqla məhdudlaşmırlar. Onlar, həmçinin rəqəmsal xidmətlər, fərdiləşdirilmiş çıxış, loyallıq üstünlükləri və davamlı dəstək təqdim edə bilərlər.
Fərziyyələrlə deyil, məlumatlarla idarəetmə
Sürətli müştəri xidməti güclü daxili qərarvermə tələb edir.
Menecerlər agentlik daxilində baş verənləri aydın şəkildə anlamalıdırlar. Onlara satışlar, gəlir, müştəri sayı, gözlənilən ödənişlər, son ödəniş tarixləri, mənfəət, xərclər, təchizatçı öhdəlikləri və əməkdaşların performansı haqqında məlumat lazımdır.
Etibarlı məlumat olmadıqda qərarlar çox vaxt fərziyyələrə və ya natamam informasiyaya əsaslanır.
Travacco rəhbərliyə agentliyin əməliyyat və maliyyə vəziyyətini qiymətləndirməyə kömək edən analitika və hesabat imkanları təqdim edir. Hesabatlar debitor və kreditor borcları, mənfəət, zərər, ödəniş üsulları, təchizatçılar, gündəlik əməliyyatlar və maliyyə vəziyyəti haqqında məlumat verə bilər.
Bu səviyyədə şəffaflıq menecerlərə problemləri daha erkən müəyyən etməyə və daha əsaslandırılmış qərarlar verməyə imkan yaradır.
Məsələn, agentlik hansı satış mənbələrinin nəticə verdiyini, hansı ödənişlərin gecikdiyini, hansı təchizatçılara ödəniş edilməli olduğunu və komanda üzvlərinin necə fəaliyyət göstərdiyini görə bilər.
Daha yaxşı məlumat daha düzgün planlaşdırma yaradır. Daha düzgün planlaşdırma isə daha sürətli və etibarlı xidmət təmin edir.
Fərdi yanaşmanı itirmədən avtomatlaşdırma
Bəzi agentliklər texnologiyanın müştəri xidmətini qeyri-səmimi göstərəcəyindən ehtiyat etdikləri üçün avtomatlaşdırmanı tətbiq etməkdə tərəddüd edirlər.
Lakin avtomatlaşdırmanın məqsədi insanları səyahət təcrübəsindən çıxarmaq deyil. Məqsəd lazımsız və təkrarlanan işləri aradan qaldırmaqdır.
Əməkdaşlar faylları axtarmağa, eyni məlumatları bir neçə dəfə daxil etməyə, gündəlik sənədləri manual şəkildə hazırlamağa və təkrarlanan suallara cavab verməyə saatlarla vaxt sərf etmədikdə daha mənalı ünsiyyətə vaxt ayıra bilirlər.
Onlar müştərini dinləyə, seçimlərini anlaya, uyğun təkliflər verə, mürəkkəb problemləri həll edə və peşəkar məsləhət təqdim edə bilirlər.
Texnologiya prosesi idarə edir. İnsanlar isə münasibətləri idarə edirlər.
Travacco əməliyyat avtomatlaşdırmasını müştəriyönümlü alətlərlə birləşdirərək agentliklərə bu balansı yaratmağa kömək edir.
Heç bir dəyişiklik etməməyin dəyəri
Tanış proseslərlə davam etmək yeni sistem tətbiq etməkdən daha təhlükəsiz görünə bilər. Lakin dəyişiklikdən yayınmağın da müəyyən bir dəyəri var.
Bu dəyər itirilmiş vaxt, unudulmuş geri dönüşlər, gecikmiş cavablar, ödəniş səhvləri, əməkdaşların stressi, məhdud hesabat imkanları, narazı müştərilər və əldən verilmiş satış fürsətləri şəklində özünü göstərə bilər.
O, ölçülməsi çətin olan formalarda da ortaya çıxa bilər.
- Cavab çox gecikdiyi üçün neçə müştəri başqa agentliklə əlaqə saxladı?
- Avtomatlaşdırıla biləcək tapşırıqları yerinə yetirmək üçün neçə əməkdaş saatlarla vaxt sərf etdi?
- Strukturlaşdırılmış təkrar əlaqə olmadığı üçün neçə təkrar rezervasiya itirildi?
- Dəqiq məlumat olmadığı üçün neçə idarəetmə qərarı gecikdi?
Bu itkilər çox vaxt görünməz olur, lakin böyüməyə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərə bilər.
Buna görə də rəqəmsal transformasiya seçimə bağlı bir tendensiya kimi qiymətləndirilməməlidir. Bir çox agentlik üçün bu, rəqabətqabiliyyətli qalmağın zəruri şərtinə çevrilir.
Rezervasiya mübarizəsində qalib gəlmək
Rezervasiya mübarizəsi yalnız ən aşağı qiyməti təqdim etməklə qazanılmır.
Bu mübarizə sürətli, sadə, şəffaf və etibarlı hiss edilən xidmət təcrübəsi yaratmaqla qazanılır.
Müştərilər aydın cavablar istəyirlər. Məlumatlara asan çıxış əldə etmək istəyirlər. Daha az gecikmə, daha az təkrarlanan sual və daha az lazımsız addım gözləyirlər. Onlar səyahətlərinin peşəkar şəkildə idarə olunduğuna əmin olmaq istəyirlər.
Bu gözləntiləri qarşılayan turizm agentlikləri etimadı gücləndirə, loyallığı artıra, əməliyyat yükünü azalda və böyümə üçün yeni imkanlar yarada bilərlər.
Travacco bu transformasiyanı həyata keçirmək üçün zəruri infrastrukturu təqdim edir.
Travacco CRM, satış idarəçiliyi, maliyyə əməliyyatları, hesabatlar, avtomatlaşdırma, səyahət xidmətləri və Müştəri Portalını vahid ekosistemdə birləşdirərək agentliklərə arxa plandakı mürəkkəbliyi idarə etməyə, müştəriyə isə sadəlik təqdim etməyə kömək edir.
Turizm agentlikləri arasındakı gələcək rəqabət yalnız kimin daha çox istiqamət və ya daha aşağı qiymət təklif etməsi ilə müəyyən olunmayacaq.
Rəqabəti səyahəti kimin daha asan etməsi müəyyən edəcək.
Sürət, sadəlik və itirilmiş müştərilər arasındakı bu mübarizədə daha ağıllı sistemləri seçən agentliklər qalib gəlmək üçün ən güclü mövqedə olacaqlar.